医学导论 第10章 医学人际关系与沟通幻灯片.pptVIP

第十章 医学人际关系与沟通 目 的 要 求 教 学 内 容 （二）沟通模式 重 点 难 点 自 测 习 题 课 外 阅 读 关 键 词 汇 人际关系的作用 1、了解自己。 通过与其他人建立关系来了解自己，增强良好的自我感觉。通过别人的看法来证实自我评价，当自我评价得到别人的支持时，这种评价也就得到了强化。 2、控制环境。良好的人际关系有利于人们建立良好的人际环境。和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。 3、提高效率。良好的人际关系有利于提高工作效率。在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大地减轻工作压力。同时，与周围人保持良好的关系，还有利于形成内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能。 4、增进身心健康。人际关系与身心健康有密切关系。一个人的人际关系好，与人关系融洽，心情愉快，有安全感，就能促进身心健康。改善人际关系对身心疾病的防治有很大作用。 5、促进行为改变。人际关系对促进人的行为改变有很大作用。人们在交往中，彼此行为相互作用，相互模仿。 正确处理医患双方的权利和义务 首先，病人应享有一定的独立和自愿的决定权利。我国《民法》规定“公民有生命健康权”“享有名誉权，公民的人格等受法律保护”。因而可以看出，第一，公民的人格和维护生命健康的要求必须受到医务人员的尊重；第二，公民对自身的生命健康有最终的决定权。但人是社会的人，病人的权利不可能脱离一定的社会条件和社会所能提供的医疗可能而单独地存在和实现。 其次，在医疗活动中，医生亦是具有一定的独立的、自主的权利，如采用何种方法治疗，动不动手术，服用何种药物等，病人虽然可以对疾病的诊治提出各种参考意见，但这些不能干预和代替医生根据医学科学作出的决定，医生权利的这种独立性是由医疗职业特点所决定的。但医生的这种权利正受到来自病人的严峻挑战。 1. 沟通 2. 人际关系 3. 医患关系 4. 治疗性沟通 名词解释 问答题 1. 沟通的含义？ 2. 沟通的基本要素 ？ 3. 沟通的特点？ 4. 人际关系的作用？ 5. 如何建立和谐的医患关系 ？ ***医院医患沟通制度 随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。 一、执行对象凡是***医院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。 二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求 全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通： 1. 导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。 2. 挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解其监护人情况。 3. 门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度）以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。 4. 住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。 5?. 病区住院期间的沟通 （1）入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、