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第十三章 IT服务项目管理 项目及其项目管理的特征与内涵 IT服务项目管理的基本技术与工具 项目管理的技术与工具 项目及其项目管理的特征与内涵 项目实际包含三层含义： （1）项目是一项有待完成的任务，有特定的环境和要求； （2）在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等），在规定的时间内（指项目有明确的开始和结束时间）为特定客户完成特定目标的阶段性任务； （3）任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。 项目的基本特性 独特性 一次性 组织性 生命期 资源消耗性 目标冲突性 后果的不确定性 项目生命周期 识别需求 提出解决方案 执行项目 结束项目 时间 投入力量 项目的生命周期 项目管理本质 首先，项目管理属于管理的范畴 其次项目管理的对象是项目。随着项目管理的发展，项目管理的内涵已经发生了巨大的变化，已经成为一种全新的管理方式、一门新兴的管理科学、一套逐渐完善的理论体系和方法。 项目管理的基本特征 对象是项目 系统工程思想贯穿项目管理的全过程 项目管理的组织具有一定的特殊性 项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制 项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境 项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性 IT服务项目管理基本技术 甘特图（Gantt Chart） 关键路线法（Critical Path Method,CP