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ERP从内部集成起步 陈启申 第二章 从优化业务流程谈信息集成的必要性 ERP是一种高集成的信息化管理系统，这已经为人们所理解。但是ERP还有一个更深层次的意义，它是一种“优化业务流程的解决方案”。 信息集成是为了实时共享信息，这是比较容易理解的。但是，如果没有一个规范化的业务流程，信息是集成不起来的；而且，如果业务流程不完整，未能不断优化，信息集和共享的效果就会受到限制。反之，如果没有信息技术支持，一些业务流程也无法改进和优化。 2.1 从流程优化的需要理解信息化与管理的关系 人们往往从提高管理效率来理解信息化的必要性，要不误时机地处理海量数据，传统手工管理已经不能满足要求，只能求助信息化。但是，信息化还有另一个重要的意义，就是为优化业务流程提供支持。提高管理效率如果不同流程的优化结合起来，企业的竞争潜力不可能充分发挥出来。有时局部效率的提高并不一定能从整体上为企业带来效益，甚至还是以牺牲全局利益为代价换来的局部效益。 2.1.1 全局观念和全流程 任何一个企业的经营生产活动都是由一系列前后连贯又交叉错综的业务流程来实现的。例如，掌握客户和市场需求的流程、产品研发流程、营销和管理渠道流程、生产制造流程、采购供应流程等。这些流程相互密关联，单独运行是没有意义的。人们常说的“产供销严重脱节”，实质上，是说生产、供应和销售3个流程是在各自