2016易助客户关系管理.pptVIP

易助管理软件 课程大纲 一、系统特色 二、系统架构 三、基本信息及相关参数 四、日常作业 五、相关报表 一、系统特色 可以记录各项活动的重点，如日期、时间、内容、竞争对手等多项资料，也为后续多种分析报表提供数据来源； 可以查询业务员某一期间预定的业务活动计划，也可以挑选大量的客户资料，作整批行程的安排，如新产品上市、旧客户整批的拜访等； 可以记录每次活动的日期与内容，还可以通过E-mail批量传送活动的邀请或市场的开发信息给客户； 可以记录市场活动计划的实际执行结果，如实际费用、是否已通知客户、实际参加的人员及客户反馈意见等； 实现对客户问题的登记、处理、归档等操作，提供服务知识库的搭建与查询。 二、 系统主画面 三、基本信息及相关参数 3.1 客户信息 字段颜色的含义：黄色、绿色、白色、灰色 交易信息是重点的客户信息 请款客户的设置 主要销售类型，分为一般销售与委托销售 适用价格 ：该客户在开单时，取商品信息中的哪个价格 信用额度相关：信用额度，已用额度是系统自动回写，额度不足控制：警告、不警告、禁止交易 常用结算方式 结账、收款、票期的推算方法 在客户信息，设置下有的强大功能 客户地址 客户品号 商品价格 价格折扣 客户联系人 历史：查看客户往来的交易明细 更换：当业务员发生变化时，可用此批次作业成批更换负责销售的业务员与客户的关系 3.2 潜在客户信息 潜在客户信息 潜在客户交易信息 潜在客户业务信息 　最近联系日、销售阶段、销售状态、成败关键等 潜在客户销售之后，自动转为正式客户 四、日常操作 业务活动记录 业务活动计划 日历 市场活动计划 市场活动成果 客户问题 服务知识库 4.1 业务活动记录 业务员 正式客户、潜在客户 客户来源、分级 接洽人 本次活动内容 下次活动、日期、内容 活动日期、时间 客户 活动方式 销售状态 成败关键、下次销售阶段 预计成交日、把握度 报价金额、业务金额 4.2 业务活动计划 日期、业务员 活动日期：自动进入到公司日历 活动时间 客户性质 客户 活动方式 其他信息 4.3 日历 在日历中显示业务活动计划里的内容，便于浏览计划中的活动，从而安排好时间。 可以切换日、周、月、年四种格式。 4.4 市场活动计划 日期：选择活动日期的区间。 主办人 时间 活动主题 通知方式 计划费用 客户性质 客户 收件人 其他信息 4.5 市场活动成果 根据市场活动计划生成市场活动成果 实际费用 记录客户是否实际到场 记录客户方参加者 4.6 客户问题 问题编号 反映日期、反映时间 反应客户、反应人员 是否结束、是否纳入知识库 问题分类 问题描述 责任人员 紧急度 预计结束日期 知识库：服务人员在处理问题之前，可以通过查询服务知识库来查看以前是否有过类似的问题。这样可以有助于提高处理问题的速度。 4.7 服务知识库 将客户处理过的问题纳入服务知识库，以便于服务人员能够提高处理问题的速度。 五、报表管理 谢 谢！  漳州市神州数码软件有限公司 地址：漳州市锦绣一方20幢6B TEL：2925180，FAX:2959181 手机 联系人：甘小姐，胡小姐 QQ:986096761 * 客户关系管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation onl