2013最顶岗实习报告范文 及格式doc.doc

湖南交通职业技术学院 2010级顶岗实习报告 姓名 班 级： 物 流 1001 学号 201013310126 专业 物 流 管 理 实习单位岗位 实习指导教师 耿 军 霞 实习日期： 2013 年1月至 2013 年 6 月 目 录 1.概述 1 1.1实习单位简介 1 1.2实习岗位 1 1.3实习任务 1 2.主体 1 2.1实习过程 1 2.2实习体会 2 2.3实习收获 3 3 总结 3 3.1实习感悟 3 3.2实习感想 3 3.3 致谢 4 1.概述 1.1实习单位简介 湖南55文强渔具连锁机构于1992年在湖南省长沙市成立，而今已经成长为湖南渔具行业的领导性企业，是一家专业从事高中档渔具及登山用品的销售型企业。历经数载经营，造就了一个成功的行业典范，赢得了众多钓鱼爱好者的青睐。为现代钓鱼爱好者提供了良好的休闲空间。文强渔具连锁机构在2010年成功改革成了连锁超市，现在是湖南唯一一家渔具评价超市，致力于做成湖南省最诚信超市，给钓鱼爱好者提供一个良好的购买环境和交流平台。 钓鱼作为一种休闲运动，在西方享有“水上高尔夫”之称。改造开放以来，随着我国经济的高速增长以及居民休闲娱乐时光的增多，这种休闲活动在国内得到敏捷的发展。以股民、保安、私企老板、退休职员、下岗工人、被征地的农民、其他自由职业者等30多岁以上的男性为主力代表的钓鱼喜好者的强劲购置力为钓具行业的发展带来了勃勃活力。 1.2实习岗位描述 本人担任文强渔具连锁机构营业员一职。在此近半个月的实习，使我能比较顺利的从学校向社会工作的过度。为以后工作积累了不少宝贵的经验！在实习的过程中使我养成了对同事谦虚、尊重、相互理解、相互帮助和相互关心等的良好习惯。 1.3实习任务 在湖南55文强渔具连锁机构实习期间，我负责公司销售、业务咨询，以及投诉处理等工作。 2.主体 2.1实习过程 在湖南55文强渔具连锁机构实习期间，在实习的开始头一个月里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种渔具产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍渔具产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。一款全自动打印复印机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业务。比如说对公司的操作流程有了更进一步的了解。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。 接下来的几个月里是实习业务阶段，对连锁企业模式的了解，公司销售的渠道，对于业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自己胆小毛病，同事们也赞扬我进步很快。 接下来就是自己实践，和寻总去钓鱼，把在店里的理论知识运用到实践中去，有了第一次的实践之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。 然后实习方面的事就是动手操作了。 扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.我们在学校都是学些基本理论，这些知识只是知道是远远不行的,而是要做到运用.当遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?工作中不但要有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:踏踏实实做人,老老实实做事.在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的的可能,别人才会认可你,承认你!团结协作,善于沟通.团结协作指的是部门内部.你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你若想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中