集团客户故障处理2011年解说.ppt

移动大客户故障处理 目 录 故障分类 语音、数据业务故障处理 客户端故障的处理 接入层故障在维护范围内的，主要就是客户端和基站对开的光端机及2M线 一般出现的故障是光端机烧坏、尾纤损坏和2M线损坏（从光端机至客户设备）。 语音交换机等客户有专人负责，出现故障确认是自身问题后由客户自行处理我方配全处理。 光端机、尾纤故障 出现此类故障主要表现在光端机不通电，所有指示灯均不亮，检查是源无问题后，确定是光端机损坏，更换光端机，如上是管的光端机，更换后需要找网管人员下载数据（原则上此类光端机由移动传输人员负责更换）。尾纤故障与光路故障告警指示相同，出现光路告警后，首先通过自环确认是否是尾纤问题，如果是更换尾纤。 2M线故障 出现此类故障一般了现较少，且出现故障后可以通过自环很快确认故障。出现故障后通过DDF加，对设备进行做环，如果设备还在告警，说明设备或2M线路有问题，在确认设备正常的情况下，可以判断出线路有问题，发现问题后更换2M线。 客户端设备故障 传输层故障的处理 传输层只是一个传输通道，所以没有语音业务和数据业务之分。在日常维护工中，传输层的故障经常出现，且故障范围广，涉及到的环节较多，处理起来也相对复杂，传输层的故障大体可以分为以下几点： 光路故障 光路告警有多种原因，有光缆全阻的情况，有单通的情况，有时还有光功率过低的情况等。客户端所使用的光端机一般有以下几种，光路中断后会如图所示，出现相应的光丢失告警，在确认尾纤无问题后，确认是否是全阻、单通还是在损耗过大所造成。在确认后与移动传输人员联系配合处理。 案例 2009年9月的一个故障，早上8：30分青山热电厂申告，业务不通，我维护人员赶赴现场，9：30分我维护人员到达现场后，查看光端机并无光路告警，但客户语音板块有闪告，无法使用，后对电路进行测试，发现电路有闪告AIS告警，于网管中心联系，告知端口上确实有闪告，可能是光路有问题，后通知江南传输人员进行配合处理。江南传输人员得知情况后，于10：40分左右赶赴接入机站进行核查，对线路进行了测试，发现线路有一芯线路损耗过大，调纤后业务于11：00点恢复。后经分析，此段线路于前一天晚上进行了割接，割接过程中因天气原因，割接工作较匆忙，导致纤芯质量不佳，造成了此次故障的发生。 光缆全阻和单通的故障的故障比较容易判断，光功率低的故障需要通过测试仪表进行测试后才能准确定位。 传输2M电路故障 此类故障主要是由于工程施工或线路整改割接，因施工单位资料不准备，将2M端口拔掉或将端口上的2M线路拔掉用做他用。如果客户随时在使用业务，很快就知道联系施工队排除故障。有些客户长时间不用，只是在需要用的时候才会开启设备，这样的用户出现故障后，故障处理时间相对要长一些，因为不知道是什么时候出现的故障，2M端口线路资料要进行核对，通知传输人员去机房恢复业务。 有些传输电路故障，实际上是由于上连机站光缆全阻所造成。在查找故障环回线路过程中，反应出是2M电路问题。此类故障在判断出2M电路故障点后，通知传输人员去处理。 维护过程中还出现2M线损坏，U型头损坏，2M头焊接不牢固等故障。 案例 2009年8月，武汉警备区要开会，在前一天对视频会议系统进行测试的时候，发现武昌人武部不通，我维护人员去现场处理，询问客户业务什么坏的，客户说不知道，有段时间没用了，具体什么时候坏的不清楚，我维护人员就对线路进行了环回测试，因移动北电设备现已托管，无法在网管平台上进行环回，只能是到各机站进行环回，后经逐段环回，确认是妙墩机房一个2M端口的2M线被人拔掉了。我维护人员与传输人员联系，因客户长时间没有用，无法确认是什么人将2M线拔掉的，只能自己去机房将线路还原。到机房后发现原2M线路都不见了。经过查找，发现此电路被割接到烽火设备上了，但是没有通。为尽快排除故障，我维护人员临时放了根2M线，将烽火端口与原2M端口连起来，将业务代通。后与传输联系，在客户视频会议结束后，将线路改回到原来的电路上。 此故障就是由于客户长时间不用，施工员将电路改走，导致客户在用时发现业务不通。 机房设备坏、吊死、机站掉电 机房设备坏，此类故障出现后,在客户端设备反映的状态也是电路故障，通过环回测试判断出线路故障段落，而后通知相关人员进行处理。 如果接入机站掉电了，在客户端设备上反映出的就是光丢失告警，有仪表进行测试可以判断出不是因为光缆中断的原因，通知传输或机站维护人员去处理。判断是光缆线路问题还是机站掉电还有一个方法，就是看接入至该机站的其它客户业务是否正常，如果正常则有可能是光缆的问题，如果都不正常，则及有可能是机站的问题。 案例