窗口单f位服务告知工作制度.docVIP

茫崖行委公安局窗口单位服务告知制度 第一条 为切实提高公安机关工作效率、服务质量和服务水平，进一步改进机关工作作风，进一步方便服务群众，构建和谐警民关系，在各所队推行服务告知制度。 第二条 本制度适用于公安机关窗口单位、一线执法办案单位、具有行政审批许可权的单位。 第三条公安机关贯彻实施服务告知制度，坚持热情服务、方便群众、简便快捷、优质高效的原则，通过实施告知服务制度，做到三个方便，即方便群众到公安机关办事，方便群众了解公安工作，方便群众投诉。 第四条 告知范围 （一）窗口服务单位、具有行政审批许可权的单位，在履行告知服务义务时，凡涉及人民群众切身利益的，都要在合法与合理的范围内予以最大限度的公开。告知重点包括： （1）办事程序； （2）所需材料或证件； （3）办事政策； （4）办理时限； （5）若有收费项目的须告知收费标准及依据； （6）咨询电话； （7）投诉方式； （8）其他应告知的事项。 （二）一线执法办案单位履行告知义务时，除依法不能公开的事情之外，都要依法予以公开，做到客观真实、全面具体，告知重点包括： （1）当事人权利与义务； （2）案件进展情况； （3）经办人联系方式； （4）其他应告知当事人的事项。 第五条 告知方式 （一）媒体告知。通过报纸、电视、电台、互联网等新闻媒体，向全社会广泛告知公安机关办理有关事项的程序、政策、场所等。 （二）口头告知。经办人在接受咨询时，口头告知服务对象应知事项。 （三）书面告知 （1）制作警务公开栏。在窗口单位醒目位置设置警务公开宣传栏，详细告知办理每项具体事务群众应知的事项； （2）制作宣传册。方便群众仔细阅读，详知具体办事程序及其它应知事项； （3）制作告知单。各单位在办事窗口摆放告知单，告知办事的政策、程序、时限和具体要求。承办民警在办理某项具体事务时，发现服务对象所提交的材料不符合规定要求，或某项事务必须立即通知当事人知晓的，要采用填写告知单的方式，一次性告知服务对象所需补交的全部申报材料。 （四）其他方式。如信函、电话、短信等等； 第六条 告知程序 （一）事前告知。采取媒体告知，制作警务公开栏、宣传册告知等方式，在事前告知广大人民群众到公安机关办理有关事务时，须应知道和了解的事项； （二）事中告知。采取口头告知、发放告知服务单等方式，向群众告知办理某项具体业务时所应知的事项； （三）事后告知。经办人在事情办结完毕后，应以信函告知、电话告知、短信告知或其他方式通知当事人，并告知应注意事项。 第七条 告知责任 （一）各警种、业务部门要切实发挥指导作用，立足本警种、本系统业务实际，界定告知范围，统一告知事项，规范告知程序，明确告知方式，并制作统一样式的告知单供经办民警使用； （二）各警种、业务部门应从各自实际出发，进一步完善告知程序、告知事项等具体事务，落实工作责任，加强督促检查，配备人员和装备，切实保障服务告知制度的实施； （三）经办民警必须认真履行告知义务，经办民警对待服务对象要做到耐心、细致、周到； （四）110报警服务台、警务督察、信访部门应当随时受理群众对服务告知的举报投诉，凡因单位或经办民警因应告知而未告知或告知不全，引起群众投诉或行政诉讼的，一经查实，必须严格追究相关单位及当事人责任； （五）任何单位或个人不得以履行告知义务为由，另行向当事人收取任何费用，若有此行为，一经查实，严肃惩处； 第八条 将服务告知制度的执行情况，纳入单位及领导年度工作绩效考评、执法质量考评和民警日常工作考核，建立健全执法监督和责任追究制，确保各项措施落实到位。 第九条 本制度由局督察大队、政工监督室、指挥中心负责解释。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬