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《企业管理咨询讲义》 上篇 咨询策略 第1章 咨询原理 第1节 咨询界定 组织产生管理咨询需求要同时满足：管理问题、认识能力、管理策略。 管理咨询( Management Consulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 管理咨询的分类： 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询与企业经营分析。 从应用角度的分类。 (1)经营战略咨询。 (2)组织结构咨询。 (3)制度体系咨询。 (4)管理流程咨询。 (5)营销工具与营销形式咨询。 (6)生产管理咨询。 (7)质量管理咨询。 (8)业务流程咨询。 (9)薪酬绩效管理咨询。 (10)人力资源管理与开发咨询。 (11)企业文化咨询。 管理咨询与管理诊断的区别与联系： 区别在于： (1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 (2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。 第2节 咨询规范 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。 咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循的原则： (1)行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。 (2)量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围 的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。 (3)自主公正。咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。 (4)尊重隐私。咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密部应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。 (5)不谋私利。管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。 (6)结果有效。咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。 (7)尊重同业。咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。 (8)善于学习。管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。 (9)咨询中立。咨询机构应该注意避免同时为其有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要麻烦。 管理咨询的品质因素有： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。 管理咨询是以问题为导向的。管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。 第3节 咨询学习 学习管理咨询这门课程可以培养统筹协调、商业洞察、知识优化方面的能力。 企业管理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石。 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构： 底层是管理学各功能模块的基础概论，了解基础知识，掌握基本理论，培养基本商业技能； 中层是专业应用性实务课程； 最上层应注重培养概念性、抽象化的能力，注重统筹协调和综合运用。 管理咨询课程学习的原则。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。 第2章 咨询定位 第1节 管理问题 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原