1-2让别人悦纳我们.pptVIP

让别人悦纳我们 活动一：阅读课本p10的故事 1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 原因小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他们成了朋友。 2、 遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？ 遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，感受到你内在的涵养和道德的高尚。 一、交往礼仪是我的一张通行证 在生活中，与不同的人交往需要不同的策略：对朋友要以礼相待。 交往礼仪的内涵和作用。 遵守交往礼仪的要求和意义。 二、善于与他人交谈 活动二： P11的例子 经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？ 礼貌交谈“五不要” 不要训斥人，不要挖苦人，不要纠正人，不要质问人，不要侮辱人。 交谈礼仪“三个要” 要文明，不讲粗话、脏话，要礼貌，“来有迎声，问有答声，去有送声”；要规范，讲清、讲准、讲普通话。 交谈礼仪“六个忌” 交谈时，忌用口头禅；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌询问年龄。 不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现 说话颠三倒四，语无伦次；口头禅过多，令人生厌；说话嗓门大，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；爱争强好胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；爱抢夺话头，包场到底；多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，给人难堪；爱议论别人，揭人隐私。 遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求 三、打造良好的电话形象 活动三：P13的例子及问题 1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。 2、因为接打电话只能察言不能观色，只能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。 讲究电话礼仪的重要性 接打电话的基本要求 四、编织美丽的网络形象 活动：P14的例子 五、以礼做客，以礼待客 活动P15 以礼做客，以礼待客的重要性 以礼做客，以礼待客的要求 附：家庭待客的礼仪要求 做客拜访要注意哪些方面 * * 第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。 第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。 女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。 小艾赢得了留学的机会 有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深 刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（150多万元人民币）。 交谈礼仪七字诀 与人相见说“ ” 问人姓氏说“ ” 问人住址说“ ” 向人询问说“ ” 请人协助说“ ” 请人解答说“ ” 求人办事说“ ” 麻烦别人说“ ” 求人方便说“ ” 请改文章说“ ” 接受好意说“ ” 求人指点说“ ” 您好 贵姓 府上 请问 费心 请教 拜托 打扰 借光 斧正 领情 赐教 得人帮助说“ ” 祝人健康说“ ” 向人祝贺说“ ” 老人年龄说“ ” 身体不适说“ ” 看望别人说“ ” 请人接受说“ ” 送人照片说“ ” 欢迎购买说“ ” 需要考虑说“ ” 无法满足说“ ” 请人谅解说“ ” 言行不妥“ ” 慰问他人说“ ” 迎接客人说“ ” 谢谢 保重 恭喜 高寿 欠安 拜访 笑纳 惠存 惠顾 斟酌 抱歉 包涵 对不起 辛苦 欢迎 接打电话的注意事项 1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接