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××信息系统项目
维护方案
（模板）
目 录
一、概述 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1××信息系统维护外包的重要意义 -------------------------------------------------------------------------- 4
1.2客户现状 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
1.3××网络拓扑结构 --------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.4客户需求 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.5解决方案 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
二、服务的维护方法与保障机制 ------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1维护方式及流程 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1.1维护内容及流程简述-------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1.2维护服务方式 ---------------------------------------------------------------------------------------- 8
电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------ 8
人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------ 9
2.1.3设备每季度定检计划------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1.4维护人员安排 --------------------------------------------------------------------------------------- 11
2.1.5维护人员组织架构 --------------------------------------------------------------------------------- 11
2.1.6设备维修及更换流程------------------------------------------------------------------------------- 12
2.1.7故障等级划分及服务标准 ------------------------------------------------------------------------- 12
2.1.8培训计划 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14
2.1.9宕机恢复 --------------------------------------------------------------------------------
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