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80/90后员工管理 2012/09 课程目标 引言 “所有的知识工作者都把自己看成是专业人士而不是下属，他们也希望得到专业人士的对待。”另外，“过去的劳动者把工作视为谋生的手段，知识工作者们把自己的工作看成是自己的生活。”未来组织与员工的关系也会发生改变，将会有更多 组织之外的人为公司工作，但却不是属于“公司的人”。将来企业在“用人”上可能会有多种形式并存，未来的员工管理也必须顺应这一趋势，才能实现有效管理和领导。 彼得.德鲁克------《下一个社会的管理》 课程内容 影响个性的几大因素 “80/90后”员工的管理 “80/90后”员工的主要特征及应对方式 激励的重要性 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C. Francis） 马斯洛需求理论 赫茨伯格 激励-保健 双因素理论 赫茨伯格 激励-保健 双因素理论 X理论 Y理论 (负激励/正激励） 管理的终极目标 惠普的管理之道 情绪管理的重要性 　　 对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。研究表明，在个人的成功中，智力商数只起20%的作用，其他80/90%靠的是社会环境、机遇，尤其是靠情感智力,即情商，即是对情绪的管理和控制能力 。 情绪管理的要点 境由心生。我们并不是为事情所困扰，而是被我们看待事情的观点所困扰。是自己困扰自己，而不是外在的环境困扰自己。所有的痛苦与安宁都是自己找来的，唯一的办法就是改变自己的心态。 我们要做情绪的主人，而非情绪的奴隶。情绪没有好坏、优劣之分；情绪促使人们正确应对内外情境。 我们有情绪是天生的好现象。一个人伪装到完全没有情绪，叫做高深莫测，其实有某种程度的危险性，因为大家都不能了解你。关键是你的情绪表现成熟不成熟，而不是没有反映。只要是合理，情绪对你的人际关系及生活都有正面的帮助。 沟通---沟通的重要性 无论何时何地何种情形，沟通始终是最重要的，我们需要具备影响和说服他人的能力。 高效沟通六大基本原则 体谅他人的难处，能站在对方的立场和角度去思考 你没有必要把所有真话都说出来，但一定要保证你说的都是真话 沟通是双向的，要善于倾听，有时倾听比陈述更能打动对方 什么样的人都会有，但不会有不愿受尊重（恭维）的人——病态除外 职业化沟通不如人性化沟通——你的亲和力多数来自语言，少数来自行动 让人感觉到你是真诚的，你已成功一半 80/90后执行能力提升 一切的问题，归根结底都是人的问题，也就是思想的问题。中国真正的问题，在于国民性的改造。一个企业真正的问题，在它员工的思想，也就是要改造员工的思想，这个企业才能够改造它的执行力。 制定一个可行的策略固然重要，但真正把它付诸实践，那才算真正的成功。这也是全球最受赞赏公司的一个共同之处。 执行力的三种层次：1. 主动自发做事，并按程序在关键节点处主动汇报；2.及时完整完成上级交代的任务；3.部分或延期完成上级交代的任务。 西点军校：尽量说简单话。“Yes, Sir. No, Sir. I don’t know, Sir. No excuse, Sir”。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。 日本人100%的做事方式，秩序与细节，谨慎而努力，这就是日本的民族精神。 稻盛和夫：坚持和重复是两码事。不是漫不经心地重复昨日，而是明天比今天，后天比明天，必须前进，哪怕是一点点的进步与改善。对于细小的事情，想方设法进行改良的人和没有这样做的人，从长远地看，将产生惊人的差距。 管理者的自我修炼 管理者的择人用人 曹操：山不厌高，海不厌深；周公吐哺，天下归心。 刘邦：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之。此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。 唐太宗李世民：智者献其谋，勇者竭其力。为官择人，不可造次。用一君子，则君子皆至；用一小人，则小人竟进矣。 十步之泽，必有芳草；十室之邑，必有忠室。 水至清则无鱼，人至察则无明。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所玄至。 稻盛和夫：我之所以并不器重才子，是因为才子往往倾向于今日等闲视之。才子自恃才高可以预测未来，就不由得厌恶像乌龟那样缓慢地度过一天，希望像脱兔似地走捷径。但是过于急功近利往往容易在意料不到之处摔跟斗。众多优秀且聪明