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第5章 决策 1.什么是决策？ 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 2.例行问题和例外问题的决策有何差异？ 例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对例行问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可。 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例外问题数量不多，却是真正要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。 3.决策的步骤是什么？ 为了有效地解决问题、达成目标，在决策时必须遵循以下一些步骤。 辨识和确定问题。 确定决策的目标。 拟定解决问题的备选方案。 对方案进行评估。 选择方案。 实施方案并追踪、评价其效果。 4.所谓决策中的理性有哪些要求？ 所谓决策中的理性，要求满足以下几个条件： 决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。 决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。 决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。 决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。 决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。 如果所有的决策都能满足上述条件，尽可能按照逻辑和理性的方法进行，则人们决策的成功率肯定会高得多。但现实中影响决策的因素是如此之多，真正遵循理性原则的决策者的人数很难令人乐观。 5．什么叫有界理性？ 有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者地价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限或者有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。 6.比较西蒙的决策模式与传统的决策模式。 传统的决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的。西蒙的决策模式认为，决策者只具有不完全或不满足的信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。管理者做出的决策并不一定会像传统模式所假设的那样确实能够与组织利益相一致。 与传统的决策模式相对照，西蒙所提出的模式对决策活动作了完全不同的描述，但两者都有助于我们加深对决策活动的理解。传统模式是一个指导性的模式，告诉我们决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑。而西蒙的决策模式则是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。 7.组织中的决策有哪些主要的影响因素？ 组织中的决策受到各种因素的影响，主要包括： 决策中的政治因素。 直觉和执着。直觉在默写情况下可以帮助管理者不必经过完整的理性决策步骤而迅速做出决策。执着感是人们不能面对现实，感情压倒了理智。 对待风险的倾向。 伦理观。 此外，组织所处的环境、组织的文化、过去所做的决策以及时间对于决策问题的重要程度等因素都不同程度地影响着管理者地决策。 8.比较程序化决策与非程序化决策。 程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或时间间隔重复进行的决策。程序化决策处理的主要是常规性、重复性的问题。处理这些问题的特点，就是要预先建立相应的制度、规则和程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可。 非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。这类决策主要是处理那些非常规性的问题。决策时往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常需要管理人员倾注全部精力，进行创造性思维。一般来说，由组织的最高层所做的决策大多是非程序化的。 现实中的决策大都是居于程序化决策和非程序化决策之间。 越是组织的上层主管人员，所做的决策越倾向于非程序化决策的、战略的、科学的、非确定型的决策；越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于程序化、战术的、经验的和确定型的决策。 9.群体决策有哪些主要形式？ 最常用的群体决策的形式有三种，互动小组、德尔菲小组与名义小组。 10.什么是互动小组？ 互动小组是最普遍的群体决策形式。它可能是一个既存的群体，也可能是一个特意成立的小组。小组成员就某一问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步讨论，最后完成决策。 互动小组的好处是小组成员间的互动作用有利于产生新主意、新点子，也有利于小组成员的沟通和理解，但是政治行为容易产生过大的作用。 11.什么是德尔菲小组？ 德尔菲小组是就某一问题向一组互相独立的专家征求已将，任何对他们的已将进行综合和平均。由于时间、费用方面的限制，这种方法一般不用于日常事务的决策，但是对重大问题的预测和决策有显著效果。 德尔菲法