2015电子讲义新任经理部门经理全面管理技能提升训练.pptVIP

如何进行岗位能力分解和量化？ 项目经理能力模型： 专业知识能力 项目管理能力 信息分析与方案设计能力 方案实施能力 平台建设能力（知识库与人才培养） 基本素质 总分100分 练习：依葫芦画瓢 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 员工能力提升如何落地？ 理发店店员成长落地： 时间阶段 晋级目标 学习课程 掌握知识内容 掌握操作技能 晋级考核 练习：依葫芦画瓢 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 变革策略性 某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推行，但新制度推行一个月来，很多人消极应对，经常迟到，到轮班时，有些人又以各种理由请假推脱，因为迟到的人较多，所以并没有真正处罚过，新制度的执行效果很不好。 小组讨论：如何推行制度改革？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 变革策略练习：将右边的措施编号归类到右边 准备 推行 固化 创新 沟通，宣传，动员 方法制度学习培训 划分阶段明确目标 总结效果不断调整 论证效果固化模式 由点及面逐步推广 研究确定试点区域 坚持原则保持灵活 确保方案规则执行 领导带头以身作则 调查研究分析问题 研讨共识目标方案 征求问题解决意见 建立样板树立榜样 聚焦主题频繁关注 循序渐进逐步提高 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 管理认识 1 培养下属 5 工作计划 2 工作控制 3 员工管理 7 激励团队 6 人际关系 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际关系技能 懂得人性特点,投其所好,避其所恶 懂得人情世故,礼尚往来,投桃报李 懂得个体差异,包容个性,保持弹性 做好沟通准备,知己知彼,互利互惠,懂得倾听,善于表达 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人性 喜欢获得 喜欢自我发现 喜欢被关心，被爱，被尊重 喜欢被赞美、认同 喜欢享乐 喜欢可靠安全 喜欢拥有占有 喜欢控制支配 喜欢刺激 不喜欢付出 不喜欢被别人说服 不喜欢冷落，被否定，被侮辱 不喜欢被反对，被批评指责 不喜欢吃苦 不喜欢被欺骗 不喜欢缺乏贫乏 不喜欢被控制，被支配 不喜欢沉闷，枯燥 启示：要搞好关系，就要投其所 ，而不是投其所 ！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人情 思考：有人找你帮忙，你帮不帮？ 黄光国人情模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个性 D 支配型特质： 急脾气，直接，有力， 快速，结果， 好强，果断 I 社交型特质： 好动，活泼，健谈，好热闹，好交朋友，有感染力，幽默，思维跳跃，时尚 C 精确型特质： 擅长研究，注重规则数据，重细节，思维周密，较真，完美主义倾向，内敛 S 稳定型特质： 温和，平静，民主，谨慎，耐心，善始善终，心软，和事老，谦逊，被动 任务 关系 主动 被动 Evaluation only. Created w