BA01-3 业务管理程序.docVIP

文件编号 制订日期 修改日期 版 本 BA01 2006年3 月1 日 2010年8月10日 03 苏州永承包装印刷有限公司 业务管理程序 核 准 审 查 撰写/修订 侯 艳 表单号：D27 苏州永承包装印刷有限公司 版本：01 文件名称：业务管理程序 文件修改记录表 年 月 日 修改章节 修改内容 拟 案 单 位 拟案人 确 认 2006 3 1 全部 新定文件, 版本01 业务部 邓小梅 李宜娟 2008 9 18 文件名称 将原新单业务程序及续单业务程序修改为业务管理程序,并将GP改为HSF， NGP改为HS﹔版本02 业务部 朱晓玉 侯 艳 2010 8 10 全部 将样品管理标准书和客户满意度标准书整合在业务管理程序中, 版本03 业务部 朱晓玉 侯 艳 保存期限：4年 公司名称 文 件 名 称 文件编号 页码 永承印刷 业务管理程序 BA01 4-1 目的：确保内部业务﹑生管及生产之间的协调管理与客户交期的达成。 范围: 适用公司内部业务接单﹑订单评审﹑生产进度及客户联系等管理工作。 定义：无 职责： 4-1 业务：负责客户信息联络﹑订单跟催及异常反馈﹑订单评审及内部进度的追踪。 4-2 生管：业务交期的沟通和生产进度的制定与进度跟催。 内容 5-1 业务新单作业：业务员在接到客户新单(图面设计或打样作业)业务时必须做到。 5-1-1 合约审查: 1)由业务主管根据客户订单及工程图上之材质﹑工艺及质量与HSF要求判定是否符合公司之质量与HSF要求，如产品有UL及其他安规标志的, 查看客户是否提供标志使用权限及允许使用证明文件等,以判定是否可以接单。 2)确认后与生管研究产品之印刷工艺﹑性质﹑交货期﹑数量及相关成本费用等，以判定本厂是否可以接受与制作。 3)与品保部确认品质和HSF管理要求, 以判定本厂是否可以接受和制作。 ４)判定不可做则由业务组委婉告诉客户不接(属于环保问题必须说明)。判定可以做，则由业务员进行报价作业与设计或稿件制作安排。 5-1-2 报价 业务主管根据产品之印刷工艺﹑料价﹑料损﹑机损及人工费用等计算报价。 5-1-3 确认价格后, 根据客户要求判断是否打样? 需打样时 1)业务部开立生产通知单同客户提供的资料一并交给美工部进行资料处理,稿件制作; 2)审稿: 业务根据客户之质量要求和工艺特性等对稿件进行量测, 校对; 检验合格的,可安排美工部进行出片及版房制版作业;不合格产品则退回美工部重新修改至合格,将审查结果记录于新稿校对记录表中; 3)打样安排: 生管接到生产通知单后对其进行审核，然后根据印刷工艺进行生产制程(HSF与HS) 安排; 4)进程管控: 品保及品检负责打样过程中的质量控制. 5)客户确认: 业务将完工后的样品制作成样品承认书，送客户工程﹑品保等单位进行确认。如不符合要求, 业务部按照5-1-3流程重新安排打样,并将样品不符合要求的原因告知各制作单位。 6)样品建档: 客户确认合格的样品, 业务进行样品建文件作业。 7)样品留底: 业务部根据样品承认书中的标准要求留样,样品需同底纸一起保存. 所有样品标明客户名称, 样品料号, 品名后按客户类别存放. 当样品取后只剩两张时,业务部在开单时需注明留样数量, 以便重新留样. 公司名称 文 件 名 称 文件编号 页码 永承印刷 业务管理程序 BA01 4-2 5-1-4 客户下单不需打样: 样稿设计完成后，业务直接安排开立生产通知单勾生产栏，给主管审核后交生管进行生产进度安排, 业务部根据客户交期进行进度追踪,以保证客户交期; 品保部注意产品质量监督, 以保证客户之质量. 5-2 业务续单作业： 5-2-1与客户重协调 由业务组与客户协调上次出货问题，例如:交货期﹑数量﹑质量要求状况﹑付款状况及目前原材料供需矛盾等进行沟通。 5-2-2判断是否接单 上次出货若有任何不顺不论是出自本身或来自客户，应由业务组员先与客户沟通，再呈报主管，一定要把问题解决后才能接受订单,否则不予接单。 5-2-3 确认可接单后，普通件业务组必须于24小时内开出生产通知单交生管组确认。 5-2-4 急件，业务则要先知会生管进行备料安排后并及时将单开出，以掌握时效。 5-2-5 生产通知单上标准样(含颜色，内容，版次)需正确，业务开单后由业务主管进行审查(内容包含颜色﹑内容﹑规格﹑版次及客户的其它特殊要求)，无误