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质量经济性分析 杨文培 wpyag@cjlu.edu.cn 为什么要进行质量经济分析 “质量经济学” 被解释为围绕真正的商业经营和质量管理的经济价值，这在一定程度上引发了错位认识。有些人确信无“质量经济学”，即忽视质量就不会有经济。还有一些管理者则持另一个极端认识，他们认为质量百分百好是不经济的。这些管理者认为他们可以随意做出产品或服务所需质量的任意决定，通常听到的评语是“足够好了”。上述两种观点均会给管理带来不利影响。 质量经营 产品质量和服务质量的好坏，是相对于一定的质量标准而言的。对于高经济收入高生活水准、高消费的市场群体来说的质量标准，对经济收入低、消费层次低的消费来说，可能是不合适的,因为质量不是一个绝对的尺度，而是一个相对于使用方式或预先订好的标准的相对概念。最好的质量之所以最好，是因为产品恰恰符合产品使用要求的特定标准，因为，确定产品或服务质量标准，是企业进行质量经营提高质量效益的首要任务，也是产质量策划的基点。 质量经营上的极端表现 有一家生产核桃仁罐头的公司，没有容器污染不污染的问题，但生产厂家却套搬马口铁罐的污染指标去进行装罐管理，自己禁锢自己，遭受无谓的损失。还有许多机器制造企业，在机器零件的热处理、表面光洁度、公差设计等指标上订得太高，无谓地去追求高性能、高精度，增加生产支出。这类现象，在我国的企业是比较普遍的，且未得到足够的重视。这种在质量经营上的极端表现，可以说同那种以次充好、粗制滥造的低劣质量产品、都是对企业利益的一种损害。 质量过剩 质量过剩，实际上是指产品的基本性能和辅助性能超过了消费者对产品的使用要求，这些超出部分，是用户不需要的，因而也是多余的、过剩的。对于过剩质量，企业不但增加了成本支出，同时也减少了应得的收益，而且消费者也须增加购买与使用方面的支出，这就是企业无原则地追求高质量指标的后果。举例来说，如果是1%的精密度的话，花费100元的代价可以做到，而如果再提高1%的精度时，代价就是上千元，并且需要更长的时间，这种做法显然是不明智的。任何产品的质量要落实在让顾客满意的“实用性、适用性”上。追求高的质量标准只能是产生质量过剩，这种行为是完全无益的。 质量的关键是适用性 质量的关键是适用性。不管消费者的要求，盲目追求高精度、高性能，价格昂贵，是不会令人满意的。过剩质量是一种不良现象。质量必须给消费者带来价值，从这个意义上看，如用最简单的话来表达质量的话，可以说质量即对消费者的价值。明确产品的质量在于保证消费者享用并使其满意的适用功能，不在超质量标准上多花一分钱。 质量标准时具有层次性、经济性、策略性和技术性 现代质量经济学认为，产质量量的好坏，是相对于一定的市场区域、消费层次及相应的质量标准而言的，即在不同的国家、不同的地域、不同经济条件中的不同市场上，质量标准是不一样的。最好的质量之所以最好是因为产品恰恰符合消费者对产品使用的要求。质量一词已经远远超出产品本身质量的固有观念，成为一个具有多种内涵的综合概念。这就要求企业在选择产品质量标准时具有层次性、经济性、策略性和技术性。 质量与经济密切联系 质量与经济密切联系，提高资本增值盈利的重要途径在于提高质量，而加强质量管理又必须着眼于经济效益，注重经济性。但在相当长的一个时期里，在产质量量经济性方面，存在着两种倾向：一种是忽视产质量量，废次品率高，造成大量厂内、厂外损失，给企业、社会造成极大的浪费。椐调查，我国企业生产中不良品损失率约占年产销值的10%以上，由此推算，仅此一项，每年经济损失就超过两千亿元：另一种是不惜工本，片面追求精益求精的高质量，脱离企业和消费者实际需要，不讲质量成本和质量效益。例如有些企业在“创优”、“升级”、“评比”、“争金”、“夺银”过程中，不管产品目标市场的对象和用户对功能、成本、价格方面的需要，规定了过高的内控标准，对产品某些次要性能进行高精度、高标准的技术工艺要求。其结果导致质量功能过剩，质量成本上升，国家、企业和消费者利益受到损害。 质量的经济性 改进质量经济性的树图 质量经济分析 质量经济分析就是对产品质量和质量管理进行经济分析、经济比较和经济效益评价，以达到用最经济的手段生产出用户满意产品的目的。 原则 @ ? 必须注意质量分析的客观条件 分析 1 技术要求的质量经济分析 技术要求的质量经济分析 ? 质量损失函数 质量损失函数 三次设计方法 三阶段： 1、不合格率分析 假定NV不变，F不随产量和质量变化 假定产品成本，价格不变，产量变化 @ @ “ 赶工” ; 质量成本管理 为什么要进行质量成本管理 什么是质量成本 如何进行质量成本管理 “矿中黄金” 美国质量管理专家J.M.Juran等提出了“矿中黄金”的概念。 所谓“矿中黄金”，指的是“质量上可减免成