连锁企业战管理.ppt

第三章连锁企业战略管理 学习目标 主要内容 学习目标 了解连锁企业战略管理过程及其主要内容；掌握连锁企业品牌形象战略的管理内容；掌握连锁企业商品战略、价格战略等营销战略的管理重点；掌握连锁企业人力资源战略的管理内容；了解连锁企业信息化战略管理内容。 主要内容 3．1 连锁企业战略管理过程 3．2 连锁企业品牌形象战略 3．3 连锁企业营销战略 3．4 连锁企业人力资源战略 3．5 连锁企业信息化战略 第一节连锁企业战略管理过程 1 确定企业宗旨及目标 2 环境与机会分析 3 选择企业发展战略 4 制定战略实施方案 5 评估业绩并进行调整 一、确定企业宗旨及目标 企业使命的含义 企业使命要阐述企业存在和发展的理由，为企业持续成长提供基础和动力。 企业使命要解释企业的社会责任和承担的社会角色。 企业使命要解释自己与其他企业有什么不同。 企业使命要明确企业对待社会、对待公众的基本态度。 企业使命要规范企业的行为准则，要明确基本的经营政策。 企业使命的作用 明确企业的性质和社会责任 明确发展方向和奋斗目标 明确价值观、培育企业文化、凝聚人心、增强激励。 明确经营范围、业务领域和经营政策 端正经营态度，防止经营危机 充分展示企业，提高企业的亲和力和知名度、美誉度 企业使命的表现形式 经营哲学（经营理念、公司价值观、企业精神、组织愿景） 经营范围 企业定位 企业社会责任报告 截止2007年6月22日，中国发布社会责任报告的企业共有34家，其中八成是国企。 一些民营企业虽然也主动站在履行社会责任，但所作的社会责任报告书更像“宣传册”。 中国企业社会责任理念与公司发展目标、发展战略的结合不够紧密。 要保证企业编写和发布社会责任报告的长效机制，而非一时之选。 进一步推动社会责任建设认证工作，认证企业要坚持自愿原则，不宜向企业收费。 案例： 索尼公司（1950年） ◆核心价值 ——提升日本的文化与地位； ——成为开拓者，使不可能的变成现实，而不是跟随者； ——尊重和鼓励个人能力与创造性。 ◆使命 ——体验创新的喜悦，使技术造福于一般大众的福利与快乐。 ◆远景目标 ——成为改变日本产品质量形象的最著名公司。 ◆远景目标的鲜活描述 ——我们将创造流行于世界各地的产品； ——我们将成为第一个打入美国市场并进行直销的公司； ——我们将在如美国公司失败的半导体收音机创新上取得成功； ——从现在起50年，我们的品牌奖和地球上最著名的品牌一样知名； ——在创新和质量方面不逊于那些最具创新性的公司； ——“日本制造”将成为品质好的代名词。 企业使命应考虑的因素 企业的历史、传统和文化 企业的外部环境 企业的资源和实力 独特能力和特色 企业家的偏好 企业利害关系者的期望 企业使命报告书的内容 客户：企业的客户是谁？ 产品或服务：企业主要的产品或服务项目是什么？ 市场：企业在哪些领域参与市场竞争？ 技术：企业的基本技术和优势在哪里？ 经营哲学：企业的价值观、经营宗旨、管理信条 自我意识：企业最独特的能力和优势是什么？ 公众形象：企业是否对社会、社区、民族、环境、道德、教育等负责？ 利害关系者的利益 企业使命报告书编写的原则 企业使命报告书应该是精神层面的，以理念和定性为主，不易过于具体。 从内部导向转向外部导向（实例） 经营范围宽窄适当（实例） 富有激励性，鼓舞人心 切实可行，具有明确的方针政策 不宜过长，以200字以内为宜。 企业使命报告书的内容 客户：企业的客户是谁？ 产品或服务：企业主要的产品或服务项目是什么？ 市场：企业在哪些领域参与市场竞争？ 技术：企业的基本技术和优势在哪里？ 经营哲学：企业的价值观、经营宗旨、管理信条 自我意识：企业最独特的能力和优势是什么？ 公众形象：企业是否对社会、社区、民族、环境、道德、教育等负责？ 利害关系者的利益 案例：戴尔公司使命宣言 在我们所服务的市场上，传递最好的客户体验，以此成为世界上最成功的计算机公司。在此过程中，戴尔将要满足客户的下列预期： 高的品质 领先的技术 有竞争力的定价 个人和公司的责任感 业界最好的服务与支持 灵活的定制化能力 优良的公司品德表现 财务的稳定性 案例：麦肯锡公司的企业使命 协助客户在经营绩效上取得积极的、持久和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。 顾客——工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织。 产品/服务——协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务。 市场——全球 技术——科学的管理方法和各行业的专业知识。 生存、发展和盈利水平——70年的历史，20%的增长率。 自我概念——客户最忠诚的朋友，是人才的摇篮和宝库。 公众