老顾客复活,快速做好二次件营销策略.docVIP

微商常识 我们做电子商务目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。 二次营销就是留住我们老客户的好方法，二次营销实际上是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。 要做好二次营销必须要有二次营销的原则。 1、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。 2、每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。 大促的状况：新客户占比逐步降低，老客户重要性凸显 当前集市、商城已经有5亿多的购买用户，从数目上来说，已经横切了中国总人口的接近1/2，还不包括很多人是代表一个家庭在购物。 从整个数据来看，每年大促各个商家整体的新老客户比例在逐步下降，今年出现了低于平时的状况，说明大促由于整体的宣传作用拉回了很多可能流失的客户，而且大促的对新客户的引流作用会逐步下降。 各个类目二次营销流程解析 1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点 营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。 这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C