B2B2C平台运营模式简介.ppt

B2B2C平台运营模式解决方案 业务介绍 目录 业务概述 业务特点及挑战 我们的解决方案 案例介绍 1 业务概述 B2B2C平台模式与线下的购物中心类似。 购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。 B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。 业务特点 B2B2C平台 客户资源 展示空间 IT资源 支付方式 物流/仓储 数据统计 等基础服务 一站式购物体验 优质产品保障 为商家提供的价值 为消费者提供的价值 业态分析 流量型企业（金融类）：拥有客户信任度及大量线上流量资源 商业地产企业（商业地产、专业市场）：拥有优质商家、大量线下消费者及丰富的运营经验 产业聚集地政府及行业协会（在全国有影响力的产业基地）：拥有大量商家及政策支持 特征分析 自己不做销售，通过服务收费 专注于平台运营，服务于商家及消费者 竞争分析 与大型综合类以及面向全国的B2B2C平台相比，可以通过发挥如下特色打造差异化竞争能力： 1、垂直化，通过垂直类商品运营，打造专业品牌形象。 2、本地化，通过服务好本地商家和消费者，打造高口碑品牌形象 行业分析 对B2B2C平台的理解 解决方案-运营管理 商铺招商 商铺服务 商铺监督 建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理 针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务 定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为 商城运营 发展规划 商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与 基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广 解决方案-系统介绍 在线客服系统 B2B2C商城平台 消费者子系统 商铺子系统 运营方子系统 消费者 运营管理方 商铺 解决方案-功能模块 商铺子系统 运营商子系统（祥博） 退换货管理 消费者子系统 商品/店铺展示 登录注册 选购 售前导购 客服 投诉处理 售后退换 统计 店铺统计 整站统计 运营监督考核管理 会员管理 商品信息录入 商城类目管理 审核上架 商品管理 整站促销组织 促销管理 界面管理 店铺装修配置 整站界面配置 订单生成 个人中心 促销活动 信用评价 开户管理 广告管理 日志 店铺操作日志 整站操作日志 订单管理 库管 配送 订单状态调整 权限管理 在线支付 用户 在线客服 解决方案-业务流程 用户 商品信息 会员机制 商品展示/选购 网站访问 入驻 促销信息 售前客服 我的购物车 在线支付 订单提交 登录 是 订单完成 运营商客服处理 审核监管 商品分类检索浏览 店铺检索浏览 普通访问者 店铺 运营商 供应商客服处理 用户注册 否 活动浏览 发货配送线下流程执行 信用评价 信息录入 客户信息完善 B2B2C平台运营模式解决方案 客户资产服务 如何快速引入客户资产，并有效评估及价值 线上原有会员导入 线下原有会员导入 线上新会员导入/cps 营销活动 效果跟踪 B2B2C平台运营模式解决方案 基于多店铺的商品展示 通过店铺列表、店铺页面及搜索对商家及商品进行多维的呈现 B2B2C平台运营模式解决方案 有效的供应商管理 商家申请 运营商审核 合同签订 商家操作行为 运营商审核 售后服务及客户投诉 运营商跟进及评分 奖励及惩罚 运营数据统计 对账 结算 生效 对于商业地产或者专业市场来说，商家是现成的，如何将商家快速有效的转移到电商平台上，并有效的进行管理，这是一个极大的挑战。 B2B2C平台运营模式解决方案 订单支付及结算 为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水，平台提供了统一支付入口及统一结算体系 订单 商品a 商品b 商品c 统一支付到运营商账户 针对订单运费、促销等费用进行自动分分配 扣除抽水 按约定时间与供应商结算 B2B2C平台运营模式解决方案 物流及仓储 订单1 商品a 商品b 商品c 发货单1 商品a 商品b 发货单2 商品c 集合到运营商仓库统一发货 商家分别发货 通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程 客户案例-VT Veritrans是最早在日本上市的网上支付Gateway的公司。向中型以上规模为主的2700多个日本EC商家提供各种类型的支付模式。 2009年1月份， Veritrans和中国银联合作推出在海外的第一个银联网上支付服务。 作为本行业的leading company，通过Veritrans的Online B2C决算总额向着1兆日元冲击。 客户案例-vt