数字参考咨询和理论解决方案.ppt

* (4)咨询台的位置及名称规范问题。大部分图书馆以一级标题位于主页上，也有的把某些参考咨询服务内容列在各种不同的目录下，这样既不利于标准化服务，也不利于工作的开展及对读者宣传数字参考咨询服务，同时更不利于读者的利用，读者在主页查找这项服务时会花费不必要的时间和精力。另外各馆在主页设立的目录名称不统一，有的叫虚拟咨询台，有的叫在线咨询，这种名称不规范也会影响读者利用数字参考咨询服务的数量和质量。与两年前的调查相比，有一个很微小的变化，就是现在大多数图书馆都把以前使用的FAQ ( Frequently asked question)改成了中文形式。英文缩写对于不熟悉图书馆术语的读者来说很难理解，不利于更好的利用这项服务。小小的变化体现了以读者为中心的思想，更进一步讲，体现了“使信息可理解”的信息构建思想。 三、对我国图书馆开展数字参考咨询服务情况的分析 * * * (5)实时服务的开展。目前近30家图书馆开展了此项服务，但大多停留在利用现有的网络聊天软件如QQ, MSN（Microsoft service Network，一种聊天工具,就像是QQ一样,但是MSN一般都是比较熟悉或者企业之间用的 ）、网络会议等，自主开发适用于数字参考咨询服务的软件的图书馆很少，如上海交通大学的虚拟咨询系统，这些都是自主开发的数字参考咨询服务软件。总的说来，和以前的调查相比较，实时发展较快，可见各馆都认识到了开展实时参考咨询服务是一个图书馆数字参考咨询服务水平高低的一种表现，也是提高参考咨询质量，更好地满足读者需求的有效途径。 三、对我国图书馆开展数字参考咨询服务情况的分析 * MSN的意思就是Microsoft service Network，文字直译过来就是微软服务网络。这其中包含MSN门户网站、MSN Messenger、MSN Spaces、MSN Hotmail和MSN Mobile等多个产品。 一般用户问msn是什么一般都是指MSN Messenger，这是一款类似于QQ的聊天工具。 MSN一般应用于工作场合，尤其是对外的经商贸易中，因为外国人普遍使用ICQ和MSN并不适用国内的QQ，所以大部分MSN用户都是商用，这也和微软的定位相吻合，近些年随着windows产品的普及，MSN也在普通用户中普遍使用，微软也看来了IM的市场，大力发展MSN增加了类似与QQ空间的MSN Spaces，强化了hotmail邮箱等等 三、 对我国图书馆开展数字参考咨询服务情况的分析 * (6)在开展数字参考咨询服务的图书馆中，合作化发展比较快，在两年前调查时，国内还只有两个合作项目而且规模都比较小，“全国图书馆信息咨询协作网”和上海图书馆的网上联合知识导航站。然而现在已经发展到9家，地区图书馆之间的合作增多。网络下合作化数字参考咨询服务是未来数字图书馆咨询服务的重要模式。 如何把我国高校图书馆的资源实现共享，充分发挥各馆的优势，利用网络设施，真正实现合作化参考咨询是图书馆人的共同奋斗目标，也是实现数字图书馆的重要内容之一。 由以上数据变化来看，国内的图书馆人不仅在理论上认识到了合作的意义，而且在实践上积极行动着。 三、 对我国图书馆开展数字参考咨询服务情况的分析 * 数字参考咨询服务 * 一、参考咨询的概念 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和 寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助 检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读 者提供事实、数据和文献线索。 * 二、 参考咨询的内容 （1） 答复咨询：即对读者提出的知识性问题，通过查阅有关的检索工具，直接回答读者；或指引读者利用某一检索工具，直接查阅有关资料。 （2）书目参考：即对读者提出的非一般知识问题，通过提供专题文献目录，求得问题的解决。 （3）信息检索：指将信息按一定方式组织和存储起来，并按需检索出有关信息的过程。 （4） 用户教育：即向读者普及信息检索知识和进行阅读辅导等。 * * （3）信息检索： 指将信息按一定方式组织和存储起来，并按需检索出有关信息的过程。 信息检索手段：手工检索和计算机检索 按检索对象：文献检索、数据检索和网上信息检索等。 按服务项目：一般课题检索、定题服务检索、查新服务检索等。 按课题性质：事实性检索、专题性检索、导向性检索、综合性检索等。 二、 参考咨询的内容 * 存储技术 文档管理 数据库管理 数据仓库 检索技术 检索工具 搜索引擎 网络导航 发放技术 普通邮件 E-mail 信息流 ftp Netcasting 导航技术 网络导航 Web/HTML 数据模型