保安值勤综技能培训.docVIP

保安值勤常识综合技能培训 　　课目：保安值勤常识 　　目的：通过学习，重点掌握值勤的基本方法、基本原则、基本制度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，更好地为业主提供优质的服务，为圆满完成各项保安服务工作打好基础。 　　内容： 一、保安服务要求 　　 二、保安勤务 　 　 三、保安礼仪常识 　　方法：集中授课，理论讲解、课上提问、小结讲评。 　　时间：2小时 　　地点：保安会议室 　　要求：1、坐姿端正，认真听讲，做好笔记。 　　2、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟。 　第一个问题：保安服务要求 1、 保安服务基本概念 所谓保安，就是“保护安全”，也可以理解为保障安全的意思。什么是保安服务？具体从三个方面说：一是保安服务不是个人行为，它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术防范等。他是新型的治安防范形式，是维护社会秩序的辅助措施。三是保安服务的目标是保障安全。 　　2、保安服务要求 　　（1）安全 　　安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求，保安员应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，积极配合当地派出所做好治安、消防工作。努力使业主有一个安全的生活与工作环境。 　　（2）有序 　　在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 　　（3）亲情 　　物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量，一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 　　（4）形象 　　保安服务是物业的第一印象，严整的保安仪容，礼节周到的服务，整齐的保安队伍，优秀的保安素质能够提高物业的档次，使业主有安全感。 3、 保安员基本服务标准： 机智勇敢的保安员、热情周到的服务员、技术娴熟的消防员有机统一体就是我们保安员的服务标准。 3）、对熟悉的业主及物业工作人员进出大门时要礼貌地放行，对熟悉的车辆出入小区要行举手礼放行； 4）、对出入小区的访客、快递员、送水工、小时工要态度和蔼，仔细询问，认真填写访客单，礼貌放行，出门时要收回业主签字的访客单妥善保管； 5）、对携带或装有防护栏、装修工具等进入小区的人员、车辆，及时与管理处前台联系确认并登记后放行，特别提出，对长期到小区装修的工人劝告到管理处办理出入证手续； 6）、对携带或装有大件物品的人员或车辆出大门时，一律查验管理处发放的“出门条”核实无误方可放行，并进行登记； 7）、对推销、散发小广告、摆摊的人员要耐心劝阻，讲清小区规定，禁止放进小区活动； 8）、执法机关的人员、车辆进入小区执行公务时，边放行边报告驻区队长或管理处； 9）、维持好大门秩序，保持大门人员和车辆畅通，若发生突发事件，及时报告并保护好现场； 10)、提倡在岗位上力所能及服务业主，但不能脱离岗位较远。 概括门卫执勤的基本要求 1．“四勤”。 　　（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。 　　（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。 　　（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。 　　（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。? （二）地面巡逻岗； 特点：地面开阔，假山、水池喷泉、健身器材，业主户外活动频繁，连接华玺的北小门。 主要任务： 1）、保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录；严格按所规定的巡逻路线检查，按所要求的方式和安排的时间巡查； 5）、特别注意损坏或改变小区内公共设施设备的行为要制止并上报管理处处理； 6）、劝阻攀登或在小水池玩耍的人员，避免无辜伤害； 7）、关注楼宇门前的骑车人员，宣传引导非机动车辆自觉存放自行车库； 8）、加大力度劝阻地面停放机动车辆，尽可能控制地面车辆停放； 9）、巡逻期间认真观察小区可疑情况，正确处理可疑人可疑物； 10）、巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知和，安排相关人员进行维修；检查堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾害事故