TWI-JR工作关系.pptVIP

* 第2阶段-慎思决定 整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）会有何种的影响 切记不可急于下结论. * 第3阶段-采取措施 是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任. 第4阶段-确认结果 何时确认； 要确认几次； 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利. 是否达到了目的 ！？ 1.不遵守规则； 2.新老员工不合； 3.个人产量低； 4.怠工 ； 5.串岗； 6.交接班的纠纷； 7.不配合工作； 8.对工作无兴趣； 9.经常要求换岗 ; 10.经常迟到、缺勤； 11.经常出错； 12.工人的流动性大； 13.对评价不满; 14.人际关系差. 与人有关的问题 * 何为问题？一线主管必须采取措施的事 预想到的 感觉到的 找上门的 跳进去的 问题的发生种类和状态把握 难 易 影响 救火 星火 * TWI-JR事例研讨 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 掌握事实 顶撞 失恋了 自暴自弃了 原材料不好 数一数二的优秀作业员 慎思决定 考虑可能采取的措施 沟通-安慰 处罚-警告，罚款 确认原材料 采取措施 目的 本人 职场 生产 正面+ 无影响是0 负面- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- + + + + 安慰张强 请张强协助 确认原材料 报告 原材料情况 处罚-警告，罚款 * ⑴ 不要与他争论 ⑵ 使他表明心事 ⑷ 不要过早结论 ⑸ 不要独占说话 ⑶ 不要打断说话 ⑹ 做个好的听众 掌握其想法与心情的方法 案 例 只有在事实的基础上，进行慎重地思考， 才能做出正确的决定。 慎思决定的重要性 案 例 采取措施及确认结果的重要性 注意确认责任、能力、权限、时机。 注意开始确认的时间、次数、应关注的点。 4 阶 段 法 预防问题的发生 4大基本要诀 迅速地解决问题 还要加上一线主管好的常识与判断力 运用待人的方法的效果 上 司 其他部门的人 同 级 主 管 工 会 客户及供应商等 一线主管的其他人际关系 一线主管 部属 人与人的关系 一线主管的意识革命 尊重部属的个人差异， 设身处地为部属考虑！ * 谢谢聆听 祝你成功！ 这是一种改善上下级以及同事之间关系的技能,一旦掌握待人的技能 通过建立良好人际关系来预防问题 遇到问题我们可以用科学的方法(四阶段法)来解决问题 * * * * * * * * 跟得上 说一段话让学员重复 1.对于一个人来说,重要的不是他拥有多少能力,而是他认识到自己拥有多少能力. 2.在生产现场中.不创造价值的物品会影响到创造价值物品创造价值的能力 2.在生产现场中.不创造价值的员工会影响到创造价值员工创造价值的积极性 3.当我们把一个人看成是高尚的时候,让他高尚起来的概率远比当我们把一个人看成卑鄙却又希望他高尚起来的概率要高的多. 4.说对了得2分，说错了扣1分，跟随看来真的不容易，我说几句你就跟几句。“我昨天从上海来无锡上课，我今天要从无锡到呼和浩特/乌鲁木齐去踢足球， 你说错了。”这就是倾听中最大的问题保持公正。 5.回答问题必须准确，骆驼又几个头？几只腿？多少毛？你说一身的毛就可以了，再来一遍，骆驼又几个头？几只腿？多少毛？为什么? 6.接下来,我叫东海做什么,东海就做什么,大家也跟着东海一起做正确的动作,正确得2分,错误扣1分,例如:东海请举左手,东海请举右手…… 接下来开始:东海请举右手,东海请举左手,东海请站起来,请坐下! * * 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 此处添加公司信息 TWI —JR工作关系 一线主管的定义（TWI） 管理员工的， 指挥工作的， 指导指点工作的， 协调工作的！ 人 * 一线主管的责任 生 产 Q C D 质量 成本 * (1) 工作的知识 (2) 职责的知识 (3) 指导的技能 (4) 待人的技能 (5) 改善的技能 一线主管必备的6个条件 (6)安全作业的技能 * 各位在工作职务方面专有、特有的知识∶如材料、机械、工具、工序、作业