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血透室透析病人满意度调查结果通报 （2012年9月22～27日） 一、调查时间： 2012年9月21～24日。 二、调查方法：随机抽查法。 三、调查对象：本科室部分透析病人。 四、参加人员：本科室护士长、副护士长、护士 五、调查总体结果分析及整改措施： 1、调查结果： 本次调查共发放问卷15份，回收问卷14份，有效问卷14份，满意问卷14份。本次问卷回收率为93.3 %，有效率为93.3%；总满意率为100%。 本次问卷回收率为93.3 %，有效率为93.3 %；总满意率为100%%。 2、原因分析：本次调查结果显示，病人满意度下降的主要原因为：有个别护士懒散，不能主动按时巡视病人，与病人沟通少，疾病健康教育宣传及护理操作前后解释不到位，基础护理不能很好地落实。个别护士服务态度差，护理基本技术操作水平及工作主动性有待于进一步提高。 3、整改措施：针对以上问题，加大督查力度，加强对护理人员的思想教育及专业知识和技能的培训，提高护理人员的沟通能力，改善服务态度，增强工作主动性，夯实基础护理，改善科内环境，为病人提供良好的休养环境，提高护理服务质量。同时，要定期进行病人满意度调查，并进行结果分析，查找不足之处，进行整改。 阜南县人民医院血透室 2012.9.29 2012年第三季度透析患者满意度调查结果 满意度（%） 项 目 第1季度 第2季度 第3季度 第4季度 服务态度 90.47 84.84 85.7 卫生宣教 90.47 90.90 92.86 环境卫生 90.47 84.84 100 护理技术质量 76.16 100 92.86 巡视病情 90.47 81.81 92.86 解决病人问题 90.47 96.96 100 解释、合作 90.47 87.88 92.86 饮食宣教 90.47 96.97 100 内瘘保护宣教 95.23 93.94 92.86 解答问题 95.23 90.90 100 倾诉交谈 80.95 72.73 78.57 特殊检查治疗介绍 90.47 90.90 92.86 手术前后宣教指导 80.95 84.85 85.72 满意的护士 66.66 57.58 64.3 不满意的护士 9.52 0 0.07 最满意的护士 谢萍、张晓莉、张玉侠、王晓冬、刘悦 谢萍、张晓莉、张玉侠、刘悦、李文彬、王礼 谢萍、张晓莉、张玉侠、王晓冬、刘悦、李晓露、陈静 最不满意的护士 李晓露（周复喜） 无 刘悦（周复喜） 主要原因 环境卫生差 护患沟通不够 基础护理不到位 护士工作不主动 环境卫生差 护患沟通不够 基础护理不到位 护士工作不主动 护患沟通不够，基础护理不到位，护士工作不主动。技术、质量下降。 阜南县人民医院血透室 2012.9.29 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要