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行政部人员培训流程接待礼仪及话术行政专员：1、接听公司所有电话时要语气和蔼、面带微笑并问好说：“您好！行政部！”挂电话的时候要说“再见！”2、发放公司公文、快递等相关物品给各部门领导的时候，需敲门后方可进去，进去后要说：“XX经理，您好！这是XX公文，麻烦您签收下”；3、公司员工来领取办公用品时要说“您好！请问您需要领用什么办公用品吗？。。。。。。好的，请稍等！马上给您领取！”如遇员工不符合规范来领取时要说：“不好意思，请稍等，您的手续不符合规范，我要请示领导后才能给您办理！”；4、找领导签字时，要说：“XX经理您好！打扰一下，请问您现在有时间吗？麻烦您给我签下字可以吗？”如遇领导没时间的时候要说：“不好意思，请问什么时间您方便吗？”（备注：我下午有时间）好的，我下午再来。谢谢！”。文案发文流程及各类文件的写作格式发文流程：（一）公司内部发文：经办人拟稿→部门负责人审核→分管副总经理核准→行政部统一编号→打印→盖章→发文→备案。（二）公司对外发文：经办人拟稿→部门负责人审核→行政部审稿→分管副总经理核准→总经理审批并签发→行政部统一编号→打印→盖章→发文→备案。 各类文件写作格式 （三）会议通知大标题：黑体二号 小标题：黑体三号正文： 仿宋GB2312三号 落款： 仿宋GB2312 三号 （日期要用〇而不 是0或零） （四）会议纪要文头：方正小标宋简体39号，加粗，字体红 标题：方正小标宋二号 小标题：黑体三号 发文字号：仿宋GB2312三号 正文：仿宋字体 GB2312三号 （五）工作总结标题：黑体二号，居中小标题：黑体，三号标题与正文之间空一行 正文：仿宋GB2312三号（六）接待方案小标题：黑体三号标题：方正小标宋简体二号正文：仿宋GB2312三号各类文件的归档、管理行政部在收到合同的时候一定要核定合同的签订情况检查核实合同的有效性合同文本上须有相关负责人签字合同的附件内容不能直接写在合同文本上，并检查附件内容是否合理如有异常需及时上报公司其他档案盒电脑资料在收集和整理归档时也需要严谨的检查其真实性和有效性文件编辑、归档行政部对各部门文件立卷（办理完成并具有保存价值的公文）工作进行查阅和归档立卷文件包括：收、发文，部门内部文件，各种会议文件，合同，公告等）立卷归档方法：分年度、分类别（公司所有文件盒都标有年份和文件类型，便于归档、保存）公司各项制度的监督执行和考评下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。　　小故事3、老人与黑人小孩子　　一天，