VIP专员建方案.pptVIP

VIP系统筹建方案 广州市青林服饰有限公司 市场部 傅震 项目背景: MENSEYE品牌男装店在市场已占有一定份额，以其优雅、时尚的风格已经赢得了一部分消费者的认同，且已经积累了一部分固定的消费人群，但是由于各区域代理性质不一，有加盟、有直营，缺少一个统一的管理及政策。也没有专人打理VIP客户系统，没有对客户进行分析，之前也没有针对VIP客户的一些活动，使得MENSEYE品牌的VIP客户优势不明显，导致客户忠诚度不高。 立项目的: 1、规范VIP的使用与发放 2、健全、统一全国VIP数据及管理 3、统一的VIP活动策划与执行 4、推广品牌，提升MENSEYE品牌的认知度。 5、发展直销模式。 立项软、硬件支持: 1、VIP系统管理软件（沿用百盛内的VIP系统，但需要购买其VIP管理系统的模块） 2、VIP短信平台（需购买短信通道） 3、VIP电话转换器（需购买，电话进来可直接调出客户资料）。 4、电脑一台，配备语音设备。 5、建立VIP网络俱乐部系统（需要在原浏览网站上建立后台控制系统，可支持发言，相当于论坛）。 6、直线电话一部 立项人员配备: 1、VIP管理专员 任职资格：女性，18-28岁，中专以上学历，声音甜美，口齿伶俐、沟通能力强，熟练操作各类办公软件，较强的服务意识和客户关系管理能力，具有处理冲突的能力，有服装行业同岗经验者优先。 2、网络信息员（网管兼） 项目物料配备: 1、VIP卡 2、各种礼品。 3、VIP卡申请表（可网上登记与下载） 4、VIP卡升级申请表（可网上登记与下载） 5、VIP会员礼品发放记录表（电子） 6、VIP积分换礼品申请表（可网上登记与下载） 7、区域短信发布申请表 8、VIP卡补卡申请表（可网上登记与下载） 9、DM单张、处理货品宣传单张、活动内容印刷品。。。 男眼VIP管理标准化手册 广州市青林服饰有限公司 市场部 目的: 1、为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的数据库管理系统。 3、开拓潜在客户群及团购客户。 4、推广品牌，提升MENSEYE品牌的认知度。 5、发展直销模式。 范围: 1、全国所有MENSEYE品牌专卖店店员及专柜店员。 2、总部加盟部、直营部各区域VIP管理人员。 3、市场管理部VIP管理专员。 职责——VIP专员 1、完成会员新、旧VIP信息建档、存档，会员日常管理（VIP祝福信息、VIP礼品发放、会员消费分析、……）。 2、在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，负责各类会员活动策划、监督、执行，会员活动效果评估。 3、会员附加值服务项目开发及合作伙伴开发。会员客情维护及二次消费的深度开发等。 4、会员号段分配、登记、审核、发放、会员积分管理。 5、加盟商VIP、代理商VIP、团购客户客情维护，包括服务项目开发、执行及效果评估等 6、收集行业信息，敏锐捕捉客户需求，及时分析反馈，收集行业服务新动向及相关信息 7、网站品牌VIP俱乐部管理工作。 职责——营销中心（加盟部、直营部VIP管理人员及店员） 1、协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作 2、配合VIP会员入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性 3、VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作 4、VIP管理工作的有力跟进和协调者 职责——网管（支持） 1、品牌网站VIP俱乐部建设及后期数据库运营管理维护 2、短信平台的建设和维护 3、电话转接交换器的建设和维护（电话打进来可直接调出客户资料） 4、客户资料分析系统建立与维护（生日、其它纪念日、消费记录分析……） 5、管理系统操作技术支持。 VIP卡说明 1、普通卡 购物即可办理，或新店开业入店 即送， 网上免费注册VIP,信息完整亦可办理 每消费一元可享受一积分 累积分满1500分可申请升级为银卡(年度统一升级) 持普通卡可享有正价商品9.5折优惠购物消费 积分不可以累积至下一年， VIP卡说明 2、银卡 当次购物满1288元即可办理， 每消费一元可享受一积分 累积满3800积分，可申请升级为金卡 持银卡（SILVER VIP）消费，可享有正价商品9折优惠购物 积分不可以累积至下一年， VIP卡说明 3、金卡（男眼时尚俱乐部会员） 当次购物满2688元即可办理， 银卡累积满3800积分，可申请升级为金卡(年度统一升级) 持金卡（GOLDEN VIP）消费，可享有正价商品8.5折优惠购物 每消费一元可享受一积分 积分不可以累积至下一年， 金卡年消费不足1000元时直接降为银卡 VIP卡说明 编码规则：VIP采用12位编码（已经使用的VIP卡未按此规则） 前4位代