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安全公文传输系统 常见问题解答 V1.6 吉 大 正 元 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 Jilin University Information Technologies Co., Ltd. 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc265075609 1 安装客户端注意事项 PAGEREF _Toc265075609 \h 2 HYPERLINK \l _Toc265075610 2 如何修改KEY密码 PAGEREF _Toc265075610 \h 3 HYPERLINK \l _Toc265075611 3 重做系统后如何打开原有保险箱 PAGEREF _Toc265075611 \h 3 HYPERLINK \l _Toc265075612 4 KEY丢失如何打开原有保险箱 PAGEREF _Toc265075612 \h 5 HYPERLINK \l _Toc265075613 5 用户忘记KEY密码 PAGEREF _Toc265075613 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265075614 6 用户忘记保险箱保护口令 PAGEREF _Toc265075614 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265075615 7 签收公文无反应 PAGEREF _Toc265075615 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265075616 8 系统提示“取对称算法OID失败” PAGEREF _Toc265075616 \h 9 HYPERLINK \l _Toc265075617 9 解密阅读公文时，提示“系统未安装word” PAGEREF _Toc265075617 \h 10 HYPERLINK \l _Toc265075618 10 系统提示“获取您选择的公文信息失败” PAGEREF _Toc265075618 \h 11 HYPERLINK \l _Toc265075619 11 系统提示“您尚未安装系统控件” PAGEREF _Toc265075619 \h 11 HYPERLINK \l _Toc265075620 12 系统提示“服务未被安装” PAGEREF _Toc265075620 \h 12  安装客户端注意事项 答：如果您的计算机安装了360安全卫士或其他杀毒软件，在安装本系统时需要注意，当360提示您是否信任或允许运行本系统时，请选择“是”或“允许本次操作”，如下图： 否则安装完成后系统部分功能被限制，无法正常使用。 如何修改KEY密码 答：用户如果需要修改KEY密码，可以通过KEY属性工具进行修改，步骤如下： 将您的KEY插入计算器，点击开始→程序→eSafeV2→eSafe属性工具，如果下图： 在左侧框中选择“eSafe1”项，右侧选择“密码管理”选项，在原PIN码中输入原KEY密码，在新PIN码中输入您设置的新密码，并在确认新PIN码中输入新密码，然后点击“确定”按钮，系统提示密码修改成功。 重做系统后如何打开原有保险箱 答：重新安装系统客户端，初始化安全控制中心，选择“打开保险箱”－选择“使用已有保险箱”，选择原保险箱文件或保险箱备份文件，输入正确的保险箱密码，即可以打开原来的保险箱，原保险箱中的文件仍然存在。（注：执行该操作是在保险箱文件还存在或有保险箱备份文件的情况下，建议保险箱文件不要放到操作系统盘上，存放到其它指定的磁盘上，并定期备份） 解决步骤如下： 打开保险箱，如下图： 选择打开保险箱，系统弹出创建保险箱向导，如下图： 选择“使用已有的保险箱”，点击【下一步】按钮，进入第二步如下图： 选择原保险箱文件或保险箱备份文件，保险箱文件扩展名为.cof文件，保险箱备份文件扩展名为.cfk文件。点击【浏览】按钮选择文件，完成后点击【下一步】按钮，进入第三步如下图： 点击【下一步】按钮开始创建保险箱，在创建过程中系统提示输入保险箱密码，如下图： 输入原保险箱口令，点击【确定】按钮，完成保险箱的创建。 KEY丢失如何打开原有保险箱 答：换一把新的用户KEY，登录安全控制中心，将原来的保险箱删除（注意：在删除原有保险箱的时候，只删除保险箱，不删除保险箱文件），选择“打开保险箱”－选择“使用已有保险箱”，选择原保险箱文件（或备份文件），输入正确的保险箱密码，即可以打开原来的保险箱，原保险箱中的文件仍然存在。 解决步骤如下： 换一把新的用户KEY，插入计算机，输入新KEY密码，登录安全控制中心。 删除原来保险箱，如下图： 选择删除保险箱，系统提示是否删除保险箱，如下图： 点击【是】按钮，系统提示输入保险箱口令，如下图： 输入正确的保险箱口令