2015外贸询盘来往邮件写.pptVIP

处理询盘要点 1.简单 2.专业,突出重点 3.抓住客人的“胃“ (第二个胃) CD 4.及时 5.换位思考 6.认真阅读邮件 * * 套用一句广告词，就是快、准、狠。快，就是你的反应要快，你的回复要快，这个是效率问题；准 ，第一个是你对客人的需求，把握得要准；第二个，你的E-mail，你的回复，你的意思表达要准；狠，就是说明你做事要干练；然后，我再加一个字：韧，就是坚韧不拔的‘韧’，因为外贸业务需要你持之以恒的态度。” ?“快、准、狠”说的是业务员处理买家询盘的技巧，而“韧”则是一种坚持的态度。 * 南非的客户，报价后总是不回复，锲而不舍，一直发邮件。节日祝福邮件，我们这里的一些假期给到通知。在邮件中会提及，现在如果询价的话，价格会比原来还高，原材一直涨价。该行业在我们国家的发展情况。最后客户给了回复，怎么我也要给你一个订单了，虽然金额不高。 * 1，我在原来从 事外贸工作的时候，就曾经有过类似的经历。一个美国的客户，从03年的时候开始和我们公司有联系，询价非常专业，和我们出口的产品也非常对口，对于我们的报价也非常满意。对于这个客户，我持续跟进了一年，连一个样品单都没有接到过。如果作为你，会怎样去做？公司的同事也在一起分析过，觉得这个客户价值已经不是太大，不需要太积极的跟进了。但是从感觉上，我觉得这个客户肯定会是一个值得继续跟进的客户。把一年以来客户的邮件，我认真做了分析，发现客户在每次原材有所变化的时候就肯定会有询盘过来，我判定这个客户一定是大有潜力的客户。每次客户询盘的产品价格有所变化的时候，我都会给这个客户发邮件修改报价并告知价格变动的原因和目前价格的有效期。05年，同事需要出差到美国，正好是这个客户所在的城市，同事趁出差之际拜访了客户。回来后得到了一个好消息和一个坏消息，很大的一个客户，如果有订单，每年至少100万美金，但是客户目前有一个固定的供应商，已经合作了3年多，还没有要换的意向。喜忧参半，最终我还是没有放弃，价格变化也好，过节也好，都有邮件及时的跟进，抱着没有合作可以做朋友的心态。在06年的3月份，收到了客户一份数量庞大的询价，核算下来几乎是30万美金，这次询盘让我感觉到，机会来了。几乎用了一个晚上的时间，我整理了一份详细，专业有合理的报价单在客户下班给客户发邮件过去了。等了2个小时，客户那边要下班了，没有任何回复。失望之际，先回家休息。等下午我去上班的时候，发现一份订单传真安静的躺在桌子上，金额$340000. 这一部分的各小点可做为口语练习，让学生来积极参与。扩充学生们的词汇量，同时重点让学生掌握邮件回复或跟进内容构成的要点： ① 介绍写作背景（开头）： With reference (regards) to our telephone conversation this afternoon (the advertisement on China Daily) Further to…. ② 直接介绍写作目的： I’m writing to : apply for/ confirm/ apologize/ complain/ reserve/ invite/ inquire about/ place an order/ remind/ inform……… 如果以上换成词组则更正式： make an application I’m writing to confirm the updated order with you. ③ 内容： a.???? listing b.???? 要求对方做某事: Would you please………? 正式：I would appreciate it if you could / would………. 更正式：it would be appreciated it if you would/ could…. c.???? 告诉对方好消息：I’m glad to inform/ I’m delighted to tell you…… d.???? 告诉对方坏消息：I’m regret to tell you… 更正式：I may have to tell you with regrets…/ I’m afraid…/? I’m sorry to tell you…. 接到投诉信时，一般不说sorry，可以make apologize ④time urgency 表示对该时间处理的时间紧迫程度 给出具体时间(deadline): within next week 最好不要用模糊时间：soon, as soon as possible ⑤ farewell: thank you (非正式) * 案例做为参考。因为这一天的