初级卷烟商品营销员技能试卷..docVIP

烟草行业职业技能鉴定题库 初级员试卷 意 事 项 1、考试时间：分钟。 2、请首先按要求在填写您的3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 、100分。 6、填.判断题 (将判断结果在规定的位置填A表示正确、B表示错误。) 2.选择题 (选择一个正确的答案，在规定的位置填 卷烟商品市场调研（25分） 案例一：Q烟草公司就某新品牌卷烟作市场调查，调查方法采用拦截访谈。根据抽样原则要求，他们选定了该地区5个公园参加早锻炼的200名老年吸烟者作为调查对象。 为组织好这次调查，他们作了精心准备。根据调查主题设计了有关卷烟质量、口味、包装、价格的调查问卷；要求在调查前与这些公园的有关部门联系，获准允许后才能操作。还准备了给被调查者的一份精巧的礼品。 在调查中，10名调查人员都很有礼貌地作了自我介绍，说明了这次调查的目的，诚恳的态度得到了被调查人的积极配合。由于问卷的问题只设计了10题，问题少而精，被调查者没有感到不耐烦。问卷的问题设计得简单明了，调查人员不必作什么解释，被调查的老年人都能回答。对问卷回答完毕还能得到一份小礼品，被调查者非常高兴，对该公司留下深刻的印象。 （ A ）Q公司的这次市场调查是采用了访问调查法。 （ A ）根据调查主题、调查对象、调查方式来设计问卷，使调查具有有效性。 （ A ）根据抽样原则确定调查对象数量，具有客观的代表性。 （ B ）把市场当作实验室，借此检验消费者对产品反映程度，据此进行决策是正确的。 （ A ）调查所获信息来自于被调查者，准确性较高。 （ A ）调查结束时，给被调查者一份精巧的小礼品能调动参与调查的积极性，还能树立企业良好的形象。 （ A ）调查活动组织好，操作规范。 （ A ）调查要得到公园有关部门的允许，强调要事先联系获准。 （ A ）根据这一案例资料，这种调查方法的缺点是: ①调查成本较高； ②路人一般不太愿意参与调查活动，当被调查者不愿配合调查时，调查效果较差； ③调查人员独立工作； ④难以组织控制好整体访谈的调查气氛。 A. ① ② ③ B. ② ③ ④ C. ① ③ ④ D. ① ② ④ 案例二：小李是A烟草公司新任营销员。根据公司安排，对零售网点之一的光明商店作一次上门访问调查，调查内容是向店经理作该公司前期推出的三种新产品卷烟的市场反映情况调查，为公司下阶段产品结构调整提供依据。 由于事先没有预约，店经理感到十分突然，放下手头工作答应接待15分钟。小李要经理汇报三种卷烟新产品的近期销售情况及其市场反映，店经理推辞没有准备而不愿介绍情况。小李虽带了调查问卷，但对问卷内容又不熟悉，不能主动提问来扭转尴尬局面。转眼15分钟过去了，店经理“热情”送客的时间到了，小李沮丧地离开了光明商店。 （ A ）询问调查失败的关键原因在于没有做好询问的事先准备。 （ C ）是询问调查失败的表现。(3分) ①事先没有预约，尤其是向店经理作调查，第一印象受影响，很难得到支持； ②由于没有预约，突然被调查，打乱了店经理的正常工作，对其调查也缺乏准备； ③工作没有开拓精神,调查形式老套套，不能吸引被调查者； ④工作角色错位，把调查工作当作检查工作了，不应是“汇报”，而应是“介绍”； ⑤作为调查者对调查内容事先没有作充分研究，不能起到主角作用； ⑥店经理与小李不认识，不会主动配合，给予支持的。 A. ① ② ③ ④ B. ② ③ ④ ⑤ C. ① ② ④ ⑤ D. ③ ④ ⑤ ⑥ （ B ）根据案例教训，作为一个营销新手做好询问调查，关键在于做好事先准备工作。事先准备具体有： (3分) ①做好事先预约，并要注意准时赴约； ②注重仪表、衣着，注意第一印象； ③与被调查者订好协议，明确双方权力和义务； ④明确调查要求，熟悉调查内容，准备好调查问卷； ⑤准备好介绍自我的资料，如介绍信、名片、身份证、工作证等； ⑥如调查与产品有关，还应准备产品样品或目录、技术资料文件等； ⑦如果允许，可准备一些小礼品赠送给被调查者，以表谢意； ⑧要与被调查者事先搞好关系。 A. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ B. ① ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ C. ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ D. ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 卷烟商品购销谈判（10分） 营销人员与客户初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近他们之间的距离，那么握手应掌握哪些技巧？ （ A ）与客户握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑 （ A ）双目注视客户，切不可斜视或低着头 （ B ）与年长者或有身份的客户，应握住对方的手，以表敬意 （ B ）握手应用左手，对主人、年