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2016-12-17 发布于北京
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车务部培训系列教材——客运组织车务部模块化培训系列教材 * * 客运组织 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、车站日常客流组织二、大客流组织三、客伤事件的处理四、乘客纠纷事件的处理五、乘客投诉的处理六、客运服务标准主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 1、客流组织原则：坚持地下站由下至上，由内至外的原则；高架站由上至下，由内至外的原则。一、车站日常客流组织 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2、日常的客流组织方法车站日常的客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、换乘客流组织三部分组成。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二、大客流组织 1、大客流的定义：指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流。大客流一般在大型活动散场时或重要节假日期间发生。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2、大客流组织的措施（1）增加列车的运能（2）增加售检票能力。（3）做好进站客流的组织工作（4）做好出站客流的组织工作（5）采取临时疏导措施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 3、客流组织的总体要求（1）车站应根据节假日客流组织措施,做到及时、灵活、有效地组织客流。（2）做好信息汇报工作。（3）采取合适的客流组织措施。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （4）三级客流控制的原则： 1）车站客流组织应坚持由内至外的人潮控制原则，在车站的三个点控制客流，即车站出入口，车站入闸机，站厅与站台的楼梯（电扶梯口）三处控制客流量。 2）坚持点控和线控的原则，各站根据客运能力控制进站客流，组织乘客上车。 3）换乘站：先控制本站入站客流，再控制本线、邻线换乘客流。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose