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大 綱 TWI課程概論 简单回顾 基層幹部（班組長）角色的转换需具備的知識（工作+職責） 重点论述案例分析基層幹部（班組長）需具備的四項技能 課程總結 TWI課程之四大技能 什么是管理 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。-----泰勒 所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院 （Management is getting jobs done through other people） 管理就是维持与改善---日本、今井正明 管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程 良好的督导能力 能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情 工作关系 － － －指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响． 一、了解员工 改善人际关系的基本要决基础 ——了解你的员工 了解员工的方式有哪些？ 人事档案：建立部门的员工人事档案，并了解员工的家庭背景、学习背景，知人善用； 性格测试：了解员工的性格、爱好、特长、思维方式；（性格的力量） 新员工坐谈会：了解员工的职业规划，并且加强认识，增进感情） ； 员工技能分析：员工技能预订表 总结会议：让员工自己总结工作中的失误、不足，充分发挥员