历年现代管理案例分析.docVIP

六、案例分析题（本大题共10分） 1. 案例 市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士 长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时 ，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症 状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。 (1). 分析要求： 按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。 答案：(1)职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定； (2)值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。 六、案例分析题(本大题10分) 43.案例：20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。 试根据控制工作的内涵和目的，阐明自己的看法。9-241/244 答： （1）控制作为管理的一项重要职能，是由管理者来承担的，或者说，管理者日常管理活动的主要内容就是从事控制工作。所以如出现“如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等”新的方式，也是不能改变管理者的职能。（2）控制源于管理系统存在与发展的需要，任何组织的活动都需要控制。（3）就组织成员来看，在一个管理系统中，是否每一个组织成员都履行了自己的职责，他的工作绩效如何，需要及时地加以评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。（4）就整个管理系统而言，现代管理内容的复杂性和管理环境的变动性决定了一切计剡和预设方案都不可能尽善尽美，只可能在大方向上保持与组织目标的一致，各种各样的疏漏是不可避免的。 六、案例分析题(本题10分) 西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会。公布的条件是：凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的“专家协会”的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其它职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰。由于条件优厚，应聘的人很多。 分析要求： 从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”。7-202/203 答： （1）给予的安家费和工资待遇符合马斯洛需求层次理论的第一个层次：生理需要。 （2）长期就业合同符合第二个层次：安全需要。 （3）吸收为专家协会核心会员符合第三个层次：归属需要。 （4）给予副处级行政职务或相应级别其它职务符合第四个层次：尊重需要。 （5）给予研究经费并对有创见成果表彰符合第五个层次：自我实现需要。 六、案例分析题(本大题10分) 43.案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。 试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。8-236 答： （1）总经理陈某讲不好普通话合其出现沟通障碍，对策：沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。 （2）陈某开经常打断下属的汇报，提出评价意见也是出现沟通障碍原因之一，其对策：应洼意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的；学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。 六、案例分析题(本题10分) 某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。 分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。11-300 答： （1）计划环节 计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标，建立质量标准和工作制度等。该公司在该环节中没有考虑到外