营销模式-房地产营销部管理模式.doc

营销部管理模式（V2.0） 市场营销部团队文化 以公心，用快乐的行动追求事业的成就，并回报社会 公心 “公正、公平、公开”是维持企业稳定发展的基础，同时，我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 快乐 尊重人，为大家创造一个和谐、富有激情的环境，是我们成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；我们提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 追求 工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富，学习也是一种生活方式。 回报 对社会回报是我们的一种责任，我们倡导做一个合格的企业公民和社会公民。 一、组织架构及岗位设置 4 二、部门主要职责 5 1、【策划部主要职责】 5 2、【销售部主要职责】 5 3、【客户服务部主要职责】 5 4、【招商部主要职责与工作成果】 6 三、层级关系与岗位职责 6 1、营销总监岗位职责 6 2、高级策划师岗位职责 6 3、策划师岗位职责 7 4、销售部经理岗位职责 8 5、案场经理岗位职责 9 6、案场主管岗位职责 10 7、内勤岗位职责 11 8、置业顾问岗位职责 12 9、拓展经理岗位职责 13 10、拓展主管岗位职责 14 11、拓展顾问岗位职责 15 12、客服部经理岗位职责 16 13、客服主管岗位职责 16 14、客户专员岗位职责 17 15、权证专员岗位职责 18 16、外联专员工作职责 19 17、招商部经理工作职责 20 18、招商主管工作职责 21 19、招商内勤工作职责 22 20、招商顾问工作职责 23 四、部门工作流程 24 1、产品策划流程 24 2、营销推广流程 25 3、销售执行流程 26 4、接电流程 27 5、来访接待流程 28 6、客户服务管理流程 29 7、招商流程 30 五、服务标准 31 六、管理制度 31 1、文档格式管理制度 31 2、文件编号说明 32 3、市场营销部评审制度 32 4、市场营销部合同审批及印章管理制度 33 5．销售现场管理制度 33 5.1接电接访管理规定 33 5.2、办公区管理规定 39 5.3、考勤管理规定 39 5.4、客户归属及业绩确认制度 40 5.5、销控管理规定 43 5.6、看房管理规定 44 5.7、 销售部会议制度 45 5.8、奖惩制度 49 5.9销售部员工培训计划 52 七、表格表示 56 1、处罚单 56 2、嘉奖单 57 一、组织架构及岗位设置 二、部门主要职责 1、【策划部主要职责】 项目投资研究 消费者定位 产品定位 价格定位 产品形象定位 产品设计建议 合作单位对接 形象包装 广告包装 促销策划 媒体研究 价格策略 2、【销售部主要职责】 渠道设计与建立 销售管理 价格制定 客户管理 客户维护 协议审签 投诉处理 促销执行 3、【客户服务部主要职责】 合同签署与审核 合同备案登记 客户资料完善 产权抵押登记办理 贷款手续办理 回款监控 客户档案保管 客户关系管理 售后服务 投诉反馈处理 客户回访 对外公共关系维护 企业形象建立 公关活动执行 4、【招商部主要职责与工作成果】 市场研判与定位 目标商家分析与确定 建立商家档案 招商手册制定 招商策略及优惠政策 招商计划拟定 开业方案 进场、筹备 三、层级关系与岗位职责 1、营销总监岗位职责 岗位名称 营销总监 职务等级 总监级 人员编制 1名 直属上级 副总经理 直接下级 策划部、销售部、客服部 定级工资 总监级 主 要 岗 位 职 责 负责整体营销业务的管理，与合作单位紧密配合，按项目进展带领员工制定合理的营销推广方案与销售方案；