社交礼仪 Demi.pptVIP

礼仪的基本要求 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达 学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 主要内容 一、仪容 仪表 仪态 1. 仪容、仪表 《男士篇》 1. 发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领上部 2、面部、手部修饰 剔须修面，保持清洁。 勤剪指甲，保证指甲缝的清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 4.着装要求 西装的颜色搭配 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。 穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。 《女士篇》 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然， 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、商务着装要求 不穿凉拖 不穿黑色皮裙、超短裙或短裤 不穿无袖、太紧身或者过分暴露的衣服 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 佩饰少而精 香水（慎用浓香型的化妆品） 皮包 2. 仪态 立： 两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。 ♂坐：双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。 ♂蹲： 坐：可将右 手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。 ♀蹲 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 二、电话礼仪 准备笔和纸； 停止一切不必要的动作； 使用正确的姿势； 带着微笑迅速接起电话； （2）接听电话 ： ⑴三声之内接起电话，接听电话还要注意； ⑵主动问候，报部门介绍自己； ⑶注意使用敬辞； ⑷对方需要帮助，大家要尽力而为，对于每一个电话都能做到以下事情 ①问候 ②道歉 ③留言 ④转告 ⑤马上帮忙 ⑥转接电话⑦直接回答（解决问题） ⑧回电话 ⑸礼貌结束； 2、打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 　1、要选好时间。 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 2、要掌握通话时间。 3、要态度友好。 4、要用语规范。 3.挂电话的礼仪 礼仪之一 永远让客户先挂电话。 礼仪之二 与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。 礼仪之三 与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印像。这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。 思考自己日常行为中是否符合以上礼仪规范？ 三、握手礼仪 握手礼的起源 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 握手的作用 “握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 夏天的一个星期天中午，天气很热，光线很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的同班同学王明，陈刚很高兴，立即飞速跑向前与王明握手。 ?要求： 小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该如何处理? 如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一下。 握手礼的使用规范 时机 顺序 力度 时间 目光 接触位置 表情 语言 1. 握手时机： 问候时 重逢时 感谢时 道歉时 祝贺时 欢迎时 安慰时 道别时 男士与女士 之间 3、握手的顺序 握手顺序遵循原则 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (