计算机应用实能力需求调查问卷(企业).docVIP

计算机应用能力需求调查问卷（企业） 先生/女士： 您好！此次调查的目的是想了解企业对中职学生计算机应用能力的需求情况。问卷调查内容仅作为教学改革之用，我们将对所调查内容保密，希望您百忙之中抽空填写这份调查问卷，我们不胜感激！ 计算机应用能力研究课题组 二〇一五年三月 单位：_____ __ 学生岗位： 我校有哪些专业的学生在贵单位实习（ ） A、电梯安装与维修 B、房地产营销与管理 C、电子商务 D、旅游与酒店管理 E、物业管理 F、物业设备 G、建筑施工 H、工程造价 I、建筑装饰 J、商务英语 他们主要从事什么工作 在工作中需要用到电脑吗？ A、需要 B、不需要 工作中使用电脑的机会多吗？ A、必须 B、经常 C、很少 D、完全不需要 工作外有需要用到电脑的地方吗？ A、需要 B、不需要 6、您希望学生具备哪方面的电脑知识： （1）计算机硬件的维护与修理（ ） （2）操作系统的能安装与维护（ ） （3）会使用杀毒软件（ ） （4）较熟练地使用操作系统Windows（ ） （6）会熟练使用OFFICE（ 办公软件（ ） （7）会网上聊天（ ） （8）会上网查资料（ ） （9）会收发电子邮件（ ） （10）会制作简单的网页（ ） （11）会制作简单的FLASH动画及图像处理技术（ ） （12）其它 7、对学习生的中文输入速度有要求吗？ A、没有 B、20字/分钟以上 C、50字/分钟以上 D、80字/分钟以上 8、贵单位是否有宣传栏？ A、是 B、否 9、宣传栏是由谁设计完成？ A、广告公司 B、本单位员工 10、贵单位是否会让实习生参与单位的宣传栏的设计？ A、会 B、不会“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长