讲师(初聘)-文学l院-周莹.docVIP

周莹职称申报公示材料 拟晋职务：　中级　　 所在单位：文学院　　任教学科：外国语言文学　　　　　 —————————————————————————————————— 学历、资历 一、毕业证 1、硕士毕业证，上海海事大学，外国语言学及应用语言学专业，2009年9月 二、学位证 1、硕士学位，2009年9月 三、现专业技术职务任职资格名称及取得时间：助教，2010年2月 外语、计算机能力 一、外语考试合格时间（免试注明免试原因）：免试，原因：2009年获外国语言学及应用语言学硕士学位 二、计算机考试合格时间（免试注明免试原因）：免试，原因：2009年获外国语言学及应用语言学硕士学位 专业技术工作经历（能力） 一、任现职以来年度考核情况：全部合格 二、教学质量测评情况：优秀 三、高校教师资格证书编号及任教学科：20101300072001832英语 论文、著作 一、论文 1、“试析杨宪益、戴乃迭《红楼梦》英译本中的服饰文化翻译”，《河北工程大学学报》，2013年1期，第一作者，与自己从事专业相同 2、“粉白黛绿——浅谈杨宪益、戴乃迭《红楼梦》英译本中的服饰颜色词翻译”，《河北工程大学学报》，2013年2期，第一作者，与自己从事专业相同 教学情况 学年/学期 上课校区 学生类别 专业年级 课程名称 周学时数 总学时数 折合工作量 2010/11 主校区 本科 10资勘1/2/3电气3 大学英语1 6 72 2012/13 主校区 本科 12计算机1/2/3信息2 大学英语1 6 72 （说明：1、上课校区：主校区、水电校区、丛台校区、科信学院、成教学院；2、学生类别：研究生、本科生、专科生、成教生。） 其他需要说明的材料 一、继续教育情况（学习时间，学习内容，学习方式） 1、2009年10月，网络课程教学，讲座 2、2009年11月，新东方学习体会，讲座 3、2010年7月，大学英语教材培训，讲座 4、2010年12月，学术讲座，讲座 5、2010年9月，教师培训，培训 6、2011年3月，翻译史研究，自学 7、2011年4月，英语教学法，讲座 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她