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讲师介绍 张老师 Robert 更多培训课程资料：可点击下载 (注：ctrl+鼠标左键访问超链接) 课程问题或路线：可点击在线咨询 (注：ctrl+鼠标左键访问超链接) 诺达名师百度文库：可点击进入 (注：ctrl+鼠标左键访问超链接) 张老师是清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。 在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。 张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。 ◆张先生主讲的课程包括： 管理与通用技能类： ?《新任经理的管理技能训练》 ?《如何创造性解决问题》（2天） ?《高级商务演讲技巧》 ?《公共关系与危机管理》（2天） ?《创新技能训练》 ?《如何有效提升执行力》 ?《非人力资源经理的人力资源管理》 ?《职业素质提升训练》 ?《领导力与团队建设》 ?《高效能人士的七个习惯》 ?《时间与压力管理》 ?《高效沟通技巧》 ?《会议管理》 ?《国际商务礼仪》 ?《企业文化建设》等 ◆张先生服务过的部分客户： ?无锡布勒机械制造 ?山特维克矿山工程机械贸易（上海） ?东芝信息机器（杭州） ?斯必能通讯器材（上海） ?南京搏峰电动工具 ?腾达航勤设备（上海） ?常州法力诺长城焊管 ?威乐（中国）水泵系统 ?凯斯帕液压（上海） ?江阴贝卡尔特钢丝制品 ?格拉默车辆内饰（上海） ?恺博（上海）车辆座椅技术 ?佛吉亚（上海）座椅 ?蒂森克虏伯鞍钢（长春） ?柳州五菱汽车 ?上海德尔福汽车空调系统 ?威伯科汽车控制系统（中国） ?艾默生动力传动（漳州） ?上海普惠飞机发动机 ?哈雷戴维森（上海） ?安博（中国）房地产咨询 ?华新（南京）置业开发 ?青岛万科房地产 ?欧尚（中国） ?巴鲁夫（上海）贸易 ?苏州西门子电器 ?天津中远国际货运 ?盐城国际妇女时装 ?海南优美内衣 ?贝卡尔特（中国）技术研发 ?中国大恒（集团）北京图像视觉技术 ?扬子石化-巴斯夫 ?拜耳医药保健 ?中国移动（广东） ?菲尼萨光电通讯（上海） ?固瑞特（天津）复合材料 ?阿尔斯通 ?郑州长城水泥 ?中海油(天津) ?东亚银行(中国) ?大众汽车金融(中国) ?东风标致雪铁龙汽车金融等等 Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的