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安徽工业大学工商学院《电子商务》结课论文专 业 市场营销班 级 市1041姓 名 孟世阳学 号 101848192二○一三年十一月论家电行业的电子商务应用摘要：随着互联网高速发展和网络在人民生活普及率的提升，各行业各企业之间的竞争已经从传统的有形市场竞争转变为虚拟的网络竞争。我国的家电行业也在大举进军电子商务市场，通过创新企业商务模式，拓宽企业产品销售渠道，降低企业营销成本，提高企业经营效益。本文从电子商务的特点为基础，融合家电行业的特性，结合苏宁和京东两个企业，阐述电子商务在我国家电行业中应用的优势和不足，并提出对策。关键字：互联网 电子商务 家电行业 1.1电子商务的概述 电子商务一般指的是在各国世界范围内进行广泛的商业贸易活动中,基于Internet开放的网络环境下，使用互联网浏览器或者是互联网服务器，买方与卖方不在现实中碰面地进行各种商贸活动，实现网上购物，网上交易和在线电子支付以及各种商务活动相关的一种新型商业运营模式。从技术角度来说，电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化、网络化的整个商务过程。 从交易过程来看，电子商务是以商务活动为中心，以网络应用基础，以信息化，电子化为手段，在法律允许范围内进行的活动。电子商务是在技术、经济各方面高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化的运用网络等电子工具，高效率、高利润、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。2.1电子商务的功能 电子商务通过Internet进行网上交易和管理的全过程中，具有以下功能（图2-1）：功能电子账户广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付服务快递意见征询交易管理图2-1电子商务功能流程图 广告宣传 商家，企业和客户在Internet上发布各类商业信息。消费者和客户可通过搜索工具快速找到自己想要的商品信息。商家可利用网页和网络邮件在全球互联网内做广告宣传。 咨询洽谈 互联网的快速发展，使得电子商务可借助电子邮件，即时聊天软件，新闻组来了解市场和商品信息进行洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 网上订购 电子商务可借助网络交易平台下订单来实现网上的订购。网上的订购一般都是在产品介绍的网页页面上提供订购信息、订购交互格式框。当客户填写完订单后。系统会返回一条确认订购信息。采用加密的订购方式，能更好防止客户和商家的商业信息不会泄露。 网上支付 网络支付是所有电子商务交易过程中之最关键的环节。客户和商家采用网银进行支付。在网上采取电子支付可节省大量人力，物力，财力。现如今出现如支付宝，财付通是新型的第三方支付平台，更加方便与快捷。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 电子账户 网上的支付必需要有电子金融来支持。银行，信用卡公司，保险公司等法律认可的金融服务商提供网上操作的服务。而电子账户管理是其最基本的组成部分。由于电子账户的特殊性，其可信度必需要有强硬技术保障。数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。 服务传递 网上货物分为实体货物和虚拟货物。对于已成功下达订单并付款的用户，实体货物通过快递将物品寄到买方手中，并在网页上显示详细的物流信息。对于虚拟货物的信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，已成功下达订单并付款的用户，能够直接从卖方电子仓库中把货物发到买方用户端上。 意见征询 电子商务可以十分方便的通过电子邮件，意见征询表，在网页上用“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样能使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能够提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 交易管理 网上交易涉及很广，交易管理涉及到人、财、物等多个方面。企业和企业，企业和个人及企业内部等各方面的协调和管理。所以说，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。随着电子商务的发展，将会提供更好更安全更方便的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。 常用电子商务模式的分类 电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的盈利模式和商务运作方式。研究电子商务模式的分类体系，有助于更清晰的了解电子商务的模式和体系，有助于问电子商务提供更新的创新模式，也有助于各个企业制定符合资深企业特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式分为：B2B、B2C、C2C、B2M、BMC、O2O六类电子商务模式等等，这里阐述几种常见的模式如图2-2。交易双方优势劣势备注B2B企业对 企业1主流形式，2.资源丰富3品牌形象门槛较高供应商多，竞争大认证机构比较严格具有一定实力的企业可以选择这种方式B2C企业对 个人1人气高，网购使用人群多2快速，建立网站时间段3方便，价格低1不