2015白水县顾家物业办公室关于金苹果小区物业管理工作的报告.docVIP

白水县顾家物业办公室 关于金苹果小区物业管理工作的 报 告 2009年6月，受业主委员会招标诚聘，我们顾家物业服务有限公司正式接管小区服务管理。一年多来，在，始终贯彻业主至上的原则精神，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评现将工作情况如下：一、管理工作。 二、?1、处理投诉方面。共接待处理投诉起，已处理完成起，正在处理1起，处理率达99%。其中水电投诉报修起，房屋维修起，起，投诉起。 全年投诉主要集中在楼顶层住户房屋漏水，业主对的油烟、噪音，其中大多已处理好，已得到明显的改善。2、费工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。房屋日常管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，无危害房屋结构行为，空房完好率。公共设施、设备的管理 为了保证小区广大的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。人员不怕苦、不怕累，爬高楼，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。、安全。年安全工作总体较好，区未发生消防、事故。被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们确定了维修程序和办法，圆满完成无遗留维修工作的目标。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。四、存在的问题和今后努力方向?小区物业管理矛盾日渐突出，其中既有业主和物业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面： 首先，物业管理公司是一个企业，自然是以营利为目的，所以所提供的服务是有偿的。而只是一个组织，是的一个部门，是非盈利性的；其次，由于物业公司是一个企业，所以有权力，也有义务为业主提供有偿服务，而委会却没有这样的义务。业主思想认识不到位许多居民对物业管理这一新兴行业在思想上缺乏客观认识。少部分业主素质不高，没有养成文明的生活习惯，不遵守服务公约，不能理解、支持、配合物业管理，如乱丢垃圾、乱泼污水、在花园种菜、机动车辆停到绿化带里等；业主对物业管理的概念不清，片面认为既然物业公司收费就该对业主的一切损失负责，由于认识误区导致业主的期望和要求超过了物业管理的合理范围与职责。如因自身财物保管不善被盗而认为物业公司未尽安保责任要求赔偿损失，业主就认为物业管理不到位。热难点问题影响物业管理正常运作。???? 新的一年，我将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 7