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近期渠道合作与零售部沟通会议记录 时 间：[] 地 点：[] 主持人：[] 参加人：[] 会议记录：[米浩瑄] 会议内容： ①凯撒旅游门店店长与励步教育临近门店相关负责人，进行具体的店与店对接合作开发资源，有好的合作方式望与其他门店沟通分享，增强此渠道合作效果。 ②需要对未来的合作趋势进行沟通 ③需要跟进下一步励步教育有哪些大型活动凯撒旅游可以参与 2）初定每周进入励步教育各门店进行一次手册发放（临近门店务必以周为单位上报手册发放及收客量情况，汇总至米浩瑄） 3）要求励步教育提供各门店具体课表情况，以便在家长等候时间内进行产品推荐 4）向励步教育要请一个闲置教室或场地，定期面向学生家长开展小型推介会。 5）励步教育不定期举办的“励步同学生日会”活动，根据预备到场人数，凯撒旅游进行活动参与。 合作二：学校周边“亲子手册”海发活动 目前计划派发数量为4万册，范围包含小学、初中、高中、幼儿园及中高考考场附近。 1）划分重点区域派发，对去年反馈差的学校适当放弃 2）派发时间需要再次确定，具体几月几日开始和结束 3）店内外派派发人员对兼职人员派发情况进行监督，并进行现场咨询答疑。（共3人进行派发） 4）针对中高考考生开发特殊产品，可凭证件参与活动，专门设计相关产品活动宣传单页 5）参与派发的门店要对发册数量、派发人员名字、收客人员数量汇总上报到零售经理。 合作三：杰睿英语周年庆合作 1）针对杰睿英语会员偏中低端的情况，采用短、平、快的宣传销售方式，部分店开业采用店中店形式，安排整天排版，其他均采取定时宣传，记录客人信息之后联系。 2）按杰睿英语合作门店周边资源找产品部门要适当的产品路线，推荐爆款产品增强关注度增加收客数量。另：短期迅速收集距凯撒旅游门店最近的杰睿英语校区信息，划分大校区情况。 3）根据明天杰睿英语负责人给出的周年庆活动信息具体时间进行以上安排的整理。 另： 1）关于二代店附近商场内部、小区周边资源，请各二代店一定要尽快吃透资源，海发宣传册，增加周边人群认知度。 2）金街店与商场沟通，在一层要一个DB点进行开业及阵地宣传使用。 针对金街店的特殊性，要加大周边商场和写字楼的宣传，带着部分指定产品（找产品部门要）出去推介，并进行可上门收客。 总结： 凯撒旅游 2014年05月04日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （