用述职报告7.15-7.30.docVIP

述职报告 述职人：刘超 述职部门：企管部 述职对象：企管、人力资源部副总经理 柴丽 述职时间：2011年7月15日——2011年7月30日 述职内容：一、工作总结 二、工作中的不足 三、今后努力的方向 近段时间在柴总的指导和部门同事的帮助下，不断的学习成长；并通过与其他部门的家人的沟通，对公司认识逐渐加深。下面是我近段时间的汇报。 一、工作总结 学习6S： 7月19日我在四总的带领下，参加了我入厂以来的第一次6S检查。通过这次检查使我认识到我对6S知识的缺乏。知耻而后勇，我对6S深入学习了一番。总结出推行6S最终八大目的和五大效用。 （一）八大目的： 1．改善和提高企业形象 2．促成效率的提高 3．改善零件在库周转率 4．减少甚至消除故障，保障品质。 5．保障企业安全生产。 6．降低生产成本 7．改善员工精神面貌，使组织充满活力 8．缩短作业周期，确保交货期 （二）五大效用： 1．6S帮助我们吸引顾客，扩大影响，。 2．6S使我们学会节约。 3．6S对安全有保障。 4、6S是标准化的推动者。三定、三要素原则规范了现场作业。程序稳定，带来质量稳定，成本也稳定。 5．6S形成令人满意的现场，全员参与，每人都有成就感。 学习人力资源管理： 无论在哪里我们都会感觉到，学的越多就会发现自己不懂的越多。原本认为自己已经了解的人力资源，在学习之后才发现自己以前掌握到的只是皮毛的皮毛。通过网络下载文件的学习，对人力资源管理有了初步的认识。认识到人力资源管理目前可分为六大板块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。这六个板块，每个都有极深层的内容。 信息的整理： 信息使我们董事长独创的沟通文化的一部分，也是我们的一项制度。国有国法，家有家规。公司的制度必须要不折不扣的去执行。通过严格执法，行管人员基本上都发信息，生产上人员不发信息的人员也日益减少。 二、工作中的不足 （一）在部门会议中，柴总多次指出我的主动性不够。如果不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。行管人员与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。如果我不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。 （二）学习程度不够深，浅尝辄止，不懂的没及时问。独自苦修三十年，不如名师一指点。 （三）与家人的交流不够。目前尚未完全认识车间主任和生产人员。 三、今后努力的方向 总结经验，发现不足。已有的经验要保持和提升，并用来弥补不足的地方。 （一）努力提高主动性，在适当的时候正确的表现出自己的能力。多与生产人员交流，尽早能够全部认识车间主任和生产人员。 （二）继续学习人力资源管理。人力资源管理是一门大学问，其中细节数不胜数。仅人力资源管理的六大模块就具有极深层的内容在接下来的一段时间里，我将逐步学习这六大板块。 （三）遇到不懂、不会的问题我会多问，尽量提高学习时间的效率，使自己尽快提高能力，胜任自己的岗位，为福祥集团未来快速的发展奉献自己的力量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸