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店长管理实务 目 标 管 理 目标管理? 所谓目标管理指为了制定目标或达成既定目标，对实施过程进行监督， 当问题发生时，通过采取适当措施解决问题，必要时调整目标并达成 目标的行为。 基本程序 制定目标 检查中间过程 (采取适当的措施) 确认达成与否、评价 -. 必须达成的定量或 定性目标 -. 在检查推进内容的过 程中，解决问题，发 掘案例 -.把业绩与目标进行 对比，分析其结果 Plan Do See 店长管理实务 - 营运目标管理 目标设定的3个因素 . 目标可视化: 谁, 什么, 多少 . 目标是什么: 目标的明确化 (定量化，定性化) . 进行合理的预测: 达成期限(分割目标- 年,月,日) . 目标不正确→ . 没有目标→ 目标设定（方向）不正确时，会造成以下后果 . 所采取的实施行动出现差错 . 实行错误增多 . 越努力工作，带来的损失越大 . 不知道有没有完成目标 . 不知道事态是否正常 . 没有成就感导致失去工作兴趣 店长管理实务 - 营运目标管理 检查中间过程(Do) :为了实现目标管理，需要特定的业务监督工具来实现管理的具体化以及和负责人的沟通， 以便把握业务进度. (例) 月份销售管理表 → 能对每月、每日的销售实绩进行有效管理的表格样式. 每月、每日的目标管理、产品系列的目标. 每日及累计进展现况. 促销内容. 促销人员活动等 -. -. 检查进展现况 -. -. 支援活动 下属员工的业务调整 : 让能提早达成目标的下属员工向其提供现场支援（接待顾客） 促销支援 : 以现在的情况，认为难以达成目标的时候，可以通过相互沟通，请公司相关部门提供促销等支援来促进销售的活性化。 店长管理实务 - 营运目标管理 结果的评价(See): 通过对目标达成活动的中间过程、业务进度的确认，有必要时通过提供支援或目标的修改，而促进目标的达成→ 数量及金额(全体，特定样品的区分), 期间(过去实绩，增长率), : 为了达成目标，分析成功、失败原因。并导出以后业务开展时得到更好的目标达成方法→ 成功案例 : 下次目标达成活动的时候参考失败案例 : 共享并不让同样的失误再次发生: 针对结果的评价，反馈给老板或公司制订政策的相关部门，使其能够及时把握市场的变化，制定更有效的政策→ 分析厨柜的销售趋势、顾客的购买形态、竞争品牌的销售现况等内容，参考并制定营销战略 -. 分析定量的结果 -. 分析定性的结果 -. 结果反馈 店长管理实务 - 营运目标管理 参 考 ( 7 )月销售管理表 厨柜系列销售进度 : 上 → 各时期的计划销量， 中 → 已达成的实绩，下 →去年同期实贩卖 商场名 : 制作人 : 员工 店长 负责人 签 字 Ⅲ. 目标管理 14 日期(星期) 天气 日 程 公 司 本 店 1(周一) 2(二) 3(三) 4(四) 5(五) 6(六) 7(日) 8(一) 9(二) 10(三) 11(四) 12(五) 13(六 14(日) 15(一) 16(二) 17(三) 18(四) 19(五) 20(六) 21(日) 22(一) 23(二) 24(三) 25(四) 26(五) 27(六) 28(日) 29(一) 30(二) 31(三) 考 勤 表 产 品 别 销 售 进 度 表 样品１ 洪吉同 邹志军 雨 晴 阴 夏季促销活动 新产品教育 促销活动 清扫 展台 休假 ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ 新厨柜教育 ○ ○ ○ 支援促销活动 改善陈列期间 样品２ 样品３ 样品４ 样品５ 样品６ 样品７ 目标 实绩 去年 目标 实绩 去年 目标 实绩 去年 目标 实绩 去年 目标 实绩 去年 目标 实绩 去年 目标 实绩 目标管理月第 周业务日记 商场名称: 制作人 : 员工 店长 负责人 签 字 区分 商 场 方 针 商 场 相 关 事 宜 产 品 顾 客日（周一） 日(周二) 日(周三) 日(周四) 日(周五) 日(周六) 日(周日) 竞 争 品 动 向 其 它 目标管理的3个因素 : 把握、理解管理对象所处的立场和想法等，让其认识到自己与管理者是目标达成的共同体→ . 观察、面谈、通过同事了解个人的情况及目标， 并达成目标. 支援者、共同的目标达成者、协助者的作用等 : 激发职员积极、主动的进行业务的方法→ . 通过称赞、肯定等，使之产生自豪感. 对错误进行批评和帮助. 对需要改进的部分进行指导、帮助. 通过以身作则或示范的方式，对职员进行教育: 能够有效的进行目标进度率管理，发现其推进过程中的问题点，并对其进行分析的样式或资料等→ 制作月、日销售管理表、 计划/实绩对比表、销售管理报告、情报报告等 -. 形成人与