述职报告写作的基项本要求.doc

关于公司举行管理干部年终述职的通知 公司各部门： 为了全面考核管理干部一年以来工作成绩，在自己任职岗位期间情况加以回顾、反思、有利于自审和提高，也利于更好改进工作。特要求部门经理级以上管理干部向公司进行述职报告，部门基层管理干部向部门经理和分管副总进行述职。相关事项通知如下： 部门经理级以上述职报告材料于12月30日前交人力资源部叶文英处，在外出差人员用电子邮件方式发回。 其他管理人员述职报告交部门经理处。 所有的述职报告要求全部用PPT(幻灯片格式)做成，如不会做的，可把WORD材料交到人力资源部，由人力资源部协助制定。 述职时间：经理级以上定在1月5日-10日。部门级以下述职报告由部门安排，人力资部跟进。但需在1月5日前完成。高层级的述职定在1月11日左右。 每个管理干部需认真制定述职报告，不合要求的，退回重新制定。 本次述职工作全程由人力资源跟踪，并制定相关的评分标准。并进行述职水平排名，优秀的给予表彰和奖励。 有疑问解析在人力资源部徐经理处。 公司人力资源部 2010-12-16 述职报告写作的基本要求 含义及作用????述职报告是指管理人员就一个阶段的任职情况，向公司及领导、员工做出全面说明的一种文体形式。述职报告的撰写和提交，是管理和考核干部的重要方式之一。对于相关工作人员来说，撰写述职报告，可对自己的任职情况加以回顾和反思，有利于自审和提高，也有利于改进工作；对于一个单位或部门来说，要求领导干部提出述职报告，利于考核干部，也便于员工监督。写法????述职报告通常是由标题、署名和正文几个部分构成的。????1。标题。述职报告的标题常见的格式是“期限十文种”，如：《××××年度述职报告》、《××××年上半年述职报告》。????2。署名。在标题之下，要标明述职人所在单位的全称和述职人本人的姓名。????3。正文。虽然述职报告正文的内容没有明确的规定，但述职报告应对述职人的政策水平。工作能力及职责履行状况做出详尽的介绍，应有基本情况的概括和典型事例的讲述，以及成绩与经验的总结，或者失误与教训的反思。对述职报告内容的要求与对工作总结的要求有相通之处，要顾及全面、客观，不能面面俱到，主次不分。内容????1。交代自己的工作职责。工作职责的明确是述职的基础。同时，还要阐明任职的指导思想；????2。着重阐述自己是如何履行工作职责的。在说明任职情况时，要突出重点，要把较多的篇幅放在主要工作的完成情况及重要政绩或失误的说明上；????3。对任职期间所取得的工作经验和教训，做出相应的分析。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一