送电线一路高级工技能鉴定培训总结.docVIP

送电线路高级工技能鉴定培训总结 2013年03月下旬，在局里组织所对安排下，我有幸参加了送电线路高级工技能鉴定培训与考试。在这期间，我很珍惜这次进行学习充电的机会，强化自己以前的理论知识并努力学习新的知识，将理论知识和实际工作相结合，使自己的工作能力和工作质量都得到了极大的提升，进一步的提高了自己的综合水平。 下面我将这期间的学习经历做一个总结： 加强理论学习，提高知识水平 “学无止境，活到老，学到老”这句话是我的座右铭，在这10天得时间里，我对一些线路上书籍进行认真的阅读，例如，《送电线路测量》，《送电线路工》，《送电线路》等。通过对这些书籍的阅读，我学到了进行线路交叉跨越、高差，角度等的测量与计算，对线路的知识进行了认真的梳理，不仅拓展我的知识面，而且我对更高层次的理论和技术知识的学习产生了浓厚的兴趣。 加强实操培训，提高现场操作水平 实操内容：（1）培训了经纬仪的认识和使用，掌握经纬仪的使用步骤，对中、整平、精平、瞄准，读数，最后计算。学会经纬仪的使用，为以后输电线路的运行维护、线路测量与施工带来了极大的便利。（2）登高作业，更换防震锤，高空作业是线路工必备技能，又再次对高空作业的注意事项进行了规范的学习。（3）导线的补强和压接，输电线路中经常会遇到导线断股的情况，因此得对导线是进行补强或重接。通过这次的实操培训，使我作业的动作更加规范化、标准化。 最后，感谢这次进行培训指导的老师，感谢组织的安排，经过这次的培训，我受益匪浅，学到了很多，也认识到了一些自己不足的地方，在以后工作中，我继续加强学习，努力工作，提高自己的业务技能。 2013年04月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5