重工“学习型党的组织”经验材料23.docVIP

创新学习方法 注重实践特色 扎实推进街道学习型党组织建设 铁西区重工街道党工委 铁西区重工街道地处铁西区与于洪区交界处，地域面积2.23平方公里，辖区11个社区，常住人口3.5万户，10.3 万人。街道党工委下设机关党支部1个，社区党委11个，楼道党支部192个，党小组621个，非公组织党组织10个，共有自管党员4320名。 2010年7月，重工街道有幸被市委宣传部命名为“沈阳市学习型党组织建设示范点”。我们将这一命名视为莫大的荣誉，同时也感到肩上的担子更重了。在学习型党组织建设之初，由于对学习的认识存在差异，一些基层社区注重的是任务完成，许多驻街企业更看重的是技术和利润，使我们在方向上、思路上、与基层配合上难以实现有效对接。如何将学习型党组织建设从班子建设延伸到队伍建设，辐射到社区基层党组织建设，拓展到驻街单位和非公组织建设中去，需要我们认真思考和解决。经过一段时间的摸索和实践，我们逐步把握了基层党组织实践特色这个主脉搏，结合基层党组织特点，创新工作，整合资源，分类指导，建章立制，找准切入点和突破口，使学习型党组织建设找到了重要抓手和有效途径，赢得了基层党组织的支持和党员群众积极参与，形成了良好的学习氛围，有力的促进了地区党的建设和精神文明建设。 一、创新理念，强化责任，以学习促进干部队伍建设 针对街道领导班子成员普遍年轻，多数同志任职时间短，工作经验相对欠缺的实际情况，我们首先从班子和队伍建设抓起，不断提高领导干部对学习的认识和责任感。按照2010年铁西区委工作会议要求，街道党工委开展了创建“学习型党组织、学习型领导班子”为内容的“双争双创”活动。建立长效机制，完善党工委理论中心组学习机制，制定《重工街道党工委理论中心组学习制度》，做到“八个有”，即有学习时间、有学习计划、有学习通知、有学习记录、有学习笔记、有考勤档案、有学习成果、有学习检查。坚持周一班子学习和例会制度，每年集中学习不少于10次。开展自学，形成读书笔记，撰写材料，每年均有10篇以上领导干部撰写稿件在《新铁西》报得到发表。 在队伍建设上，倡导“乐于学习、善于学习、团队学习、自觉学习、终身学习”的理念，不断加强宣传造势；开展了“比学习、比党性、比干劲、比成果”的“四比四看”和“转变作风从我做起、服务群众从我做起、开拓创新从我做起”的“三我”主题实践活动，努力打造一支政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的干部队伍，努力为居民提供更加科学化、人性化、专业化的优质服务。我们的中层干部，不仅是业务上的“标兵”，也是本职工作的“小理论家”，街道党工委组织科长编写《社区干部应知、应会知识100题》，各科科长定期走上讲台，讲解业务知识，传授工作经验，交流学习心得，良好的学风在班子和队伍中正在成为一种政治责任。通过各种形式的学习，不断提升干部综合素质，极大地调动干部的积极性，精神面貌昂扬向上，班子和队伍整体合力明显增强。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽