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国内快递如何在电子商务商业零售模式中进行攻略徐　勇 所谓电子商务的商业零售模式（或称为在线购买），是商业零售业态的一种形式，即厂家、商家、中介（第三方）通过网上电子商务（也泛指电视、电话等形式）进行商品直销（B2C），或者为交易双方提供商品交易平台（C2C）的贸易行为。一.电子商务商业零售模式产生的动因与作用。1.为了竞争的需要，厂家、商家、中介（第三方）等贸易主体，必须从第二和第三利润源泉降低成本，即降低销售渠道的费用及降低仓储与运输渠道的成本费用，以提高产品的价格竞争力。 2.随着工作节奏与生活节奏的不断加快，个人业余生活的日趋丰富，新型商业零售模式（业态）可以帮助打工族缩短用于购物的时间，从而创造更多的时间满足人们享受个人生活。 3.电子商务的商业零售模式（业态）大多都是一对一的销售，这种“一对一”的销售形式必须依赖于快递（物流）配送的形式去完成，而这种形式真正体现了时尚的个性化服务。 4.通过电子商务零售模式购得的商品，其总成本（销售价格加运输费用）一般都小于或等于目前在超市或商场购买同一商品的价格。因此，这种模式可以帮助人们创造更大价值。 5.从购买者的情况看，年龄一般在18－45岁之间，但受收入与经济支配能力的影响。购买者多在23－40岁之间，他们的特点是，追求时尚、浪漫、个性化，接受并敢于尝试新的商业模式，消费前卫又讲求经济实惠。 二.市场前景中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的第十五次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2004年12月底，上网用户总数为9400万人，但据专业人士推算，事实上早已不止这个数字，保守估计已经突破一个亿。　有人聚集的地方，必然孕育着需求的商机。中国拥有如此庞大的用户群，据保守估计每年还将以40%左右的速度递增，因此中国网络交易市场的潜力巨大。有关数据显示，2002年网上交易市场仅有RMB9.4亿元的规模，2003年增长到RMB19.2亿元，而2004年中国网拍市场，据粗略估计可达33.7亿元。而每交易一次，就会产生1－2次的快件服务。据保守估算网络交易每天大约15~20万次，按照每次10元计费，每天就是150~200万元，一年约在RMB6~8亿元左右。据《报告》数据显示，我国网民在最近一年内通过购物网站(包括“网上商城”、“网上商店”等)购买过商品或服务的，占到了40.7%，与仅仅半年前的33.8%相比，有了较大幅度的提升。用户进行网上购物时，越来越多地看中于节省时间(47.4%)、节约费用(39.2%)、操作方便(44.4%)等优点，而出于好奇，有趣的心理进行购物的已逐步减少(22.3%)。这说明网上购物作为一种商业渠道已逐渐为我国的网民所接受和习惯。据调查显示，2000年大约有4 100万美国人愿意通过网络购物，家庭通过网络购物的金额将从1999年的180亿美元上升到2003年的1 080亿美元，这些销售可能支付的配送费用将从11亿美元上升到87亿美元。尽管以上数据表现的是电子商务商业零售模式中其中的一种--网上购物的市场潜力，但从上述数据可以看出人们在购物方面的倾向性，比如节省时间和精力、节约费用、操作方便等。值得注意的是，很多尝试过新型购物模式的用户都曾表示，在产品或配送服务上还不能完全满足其需要，这充分说明服务提供商（厂家、商家、中介）在这方面还需要积累更多的经验，提供更贴切与完善的服务。同时也充分显示了这一领域蕴藏着潜在的巨大商机。三.B2C与C2C的交易特点1.商品品种主要是IT（软/硬件）、通讯、小家电、数码产品、礼品/工艺品、玩具、体育用品、服饰、首饰、美容产品、居家/装饰、古玩/收藏、音像及其制品、书籍、成人用品、网络虚拟产品、票据、个人饰品、车、房产、家电等。 2.购买数量每次交易通常以1－2件的货物成交。 3.支付方式依据买卖双方约定的货、款交接方式的不同而灵活采用，主要有三种形式。A．款到发货：邮政汇款、银行汇款、直接汇入账号B．货到付款：邮政汇款、银行汇款、直接汇入账号、支付现金（快递公司代收货款）C．中介代理收支或称第三方信用委托（escrow）（在C2C模式中，网站为保障买卖的利益而采取的增值服务，这种交易形式规避销售后收不回货款的风险）：邮政汇款、银行汇款、网上付款 4.包装方式B2C：销售商提供包装。C2C：卖家提供包装。 5.运输方式邮政包裹、快递（EMS和其它快递品牌）。 6.产品、交易主体形式与客户定位每个服务提供商的侧重点不同，以以下几个服务提供商及中介为例： 序号网站名称形式商品简述客户定位1淘宝网C2CIT（硬/件）、通讯、小家电、数码产品、礼品/工艺品、玩具、体育用品、服饰、首饰、美容产品、居家/装饰、古玩/收藏、音像及其制品、书籍、成人用品、网络虚拟产品、票据、个人饰品、车、房产高中低端均有/以中低端为