银行西安分行柜台员工绩效考评体最系优化研究.docVIP

西安工业大学北方信息工程学院 本科毕业设计(论文) 题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 系 别: 管理信息系 专 业: 人力资源管理 班 级: B090501 学 生: xxx 学 号: 指导老师: 鲁艳威 2013年3月08日 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 摘要 商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。 本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发，运用绩效管理中的问卷调查和访谈法以及对比法这些主要工具，针对民生银行西安分行的实际问题：①过度关注受益；②没有对岗位工作分析和工作职责的制定；③绩效考评指标设置单一；④绩效考评缺乏有效协调和沟通，探讨民生银行西安分行的一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。 希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据，通过这个考核体系的实施，调动和提高员工工作的积极性，从而实现银行经营的目标，促进银行的可持续发展，并增强银行的核心竞争力。 关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，优化设计 Minsheng bank xi an branch counter staff performance appraisal system optimization research Abstract The main commercial bank staff is divided into three categories: management, customer manager and line counter staff, namely integrated teller. Line counter staff refers to the bank counter business engaged in the business such as accounting, cashier line workers, they are commercial Banks to the grass-roots units, directly to the customer, and serve the customer, is the window of the bank, on behalf of the banks overall image, their quality and performance for the reputation of a bank and external competitiveness, it is very important.Counter therefore, how to mobilize the staffs working enthusiasm, improve work efficiency and provide customers with the best quality and most satisfactory services, increase the commercial banks internal cohesion and competitiveness, achieve business target, maximizing shareholder value and maximizing the enterprise value, is the basis of this study. Based on the performance appraisal and performance management of commercial bank according to the theory and method of using perfor