有效沟通58页全解.ppt

有 效 沟 通 中国人寿 引 录 沟通使人们有组织的活动统一起来，沟通也是改正行为，引起变化，达到目标的手段。不论是个人，家庭、还是企业，进行有效沟通都是绝对重要的。 1、 案例：“交往剥夺”的心理学实验短时期内睡觉，思考--几天后恐怖，害怕，焦虑--几天后这种感觉消失，度过一段平静的适应期—再以后没有日常交往的能力，精神崩溃，变态心理。 心理健康水平越高，即个性越健康与人交往就越积极主动，人际关系也越融洽，越符合社会期望，其工作绩效也越大. 2、 一个人的专业水平和沟通 水平是相辅相成的 1、调查1000位人事经理 沟通能力及人际关系与一个人的事业成败是息息相关的!  案例：玛丽凯五千美元 9个人起家 20年后5000人销售额 超过3亿美元。 1、简单明了 2、用一般人的语言做沟通 3、要非常直接地表达 4、注意大众风俗和语言禁忌 （1）、发布指示 指示的含义----作为一个领导的方法，可以 理解为上级的指令具有强制性 指示的方法---- 1、一般的或具体的 2、书面的或口头的 3、正式的或非正式的 （2）、会议制度： 1、会议是整个组织活动的一个重要反映，是与会者在组织中的身份影响和地位等所起作用的表现 2、会议可集思广益 3、会议可使人们了解共同目标 4、通过会议，可以对每一位与会者产生一种 约束力 5、通过会议，能发现人们所未注意到的问题而认真地考虑和研究 （ 3）、个别交谈 1、如何筹划一次有效的沟通 A:做好沟通前的准备 B:确认对方的需求 C:正确阐述自已的观点 D:恰当处理双方的异议 E:达成一致协议 F:双方共同实施 案例： 销售员小王的工作是向客户推销沙发，如果他按照FAB原则的顺序给客户介绍沙发，步骤是这样的：第一步，介绍沙发的特（FEATURE),“您看我们这种沙发”；第二步，介绍沙发的优势（ADVANTAGE),“是真皮的，非常柔软”；介绍沙发的利益（BENEFIT),“坐上去非常舒服”。 如果他不按照 FAB原则的顺序把沙发介绍给客户，一般是这样的；第一步，“我这沙发舒服”；第二步，“它很柔软”；第三步，“它是真皮做的”。 结果小王发现，如果他按照 FAB原则向客户推销沙发，比没有按照这一原则推 销业绩更高的多。 2、如何做好有效沟通的事前准备： A、确立明确而详细的沟通目标 B、制定整体的沟通计划： （1）、目的 （2）、原因 （3）、时间 （4）、地点 （5）事物和人物 C、制定详细的工作辅助表 （1）、地点 （2）、设备 （3）时间 （4）、书写工作 （5）、关于自已 D、预测可能遇到的异议和争执 E、对双方具体情况进行分析 F、一个不能忽视的细节请对方做好准备 案例： 向团队成员公布推出新产品的有关事项 目的：通过活动让全部成员对新产品都有一定的了解。 原因：因为这会便于他们在推出新产品时更好的向客户解 释 时间：他们必须现在着手，两个月后要完全熟悉新产品 方式：在现有知识的基础上，只需进一步看下个月发行的小册子 地点：在沟通室 先进行第一次简单的总体介绍-然后他们各自利 用工作 以外的时间进一步加强对新产品的了解 人员：所有成员都 要对新产品很熟悉 最后：要发布的信息：要求丙个月后要完全熟悉新产品，产品介 绍的小册子下个月发行，届时将很快发到大家手中。 3、如何在沟通中正确理解并确认 对方的需求： A、有效提问：1、提问要紧扣主题 2、提问要适时适度 3、提问要分清类别 （1）、封闭式提问 （2）、开放式提问 B。积极聆听：1、要专注 2、要有目的 3、要有适时的反馈 C、及时确认 D