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新 产 品 项 目 计 划 进 度 表 QP7100-03 Rev：A 制定部门：技术 制定日期：2008-xxxx 序号 工作项目 负责部门 负责人 计划开始 日期 计划完成 日期 输出描述 确认 第一阶段：计划和确定项目 1.1 新产品开发申请（产品图纸、样品、技术协议） 业务部 新产品开发申请表、设计和开发评审表 1.2 新产品可行性评审 技术部组织相关部门 新产品可行性评审表 1.3 成立APQP小组 总工程师 APQP小组名单 1.4 制定新产品开发计划 APQP小组 新产品APQP计划表 1.5 初始材料清单 技术部/采购部 BOM表或材料清单 1.6 初始过程流程 技术部 过程流程图 1.7 初始产品和过程特殊特性识别 APQP小组 产品和过程特殊特性清单 1.8 产品保证计划和管理者支持 APQP/总工程师 产品保证计划/管理者支持表1 第二阶段：产品设计开发评审 2.1 模具设计与制造 技术部 转化产品图纸 2.2 产品和过程的特殊特性确定 APQP小组 产品和过程的特殊特性清单 2.3 样件控制计划 技术部 控制计划(样件) 2.4 确定新设备、工装和试验设备 设备部 新设备、工装和实验设备清单 2.5 样件制造及测试 技术部\生产部\质量部 样件制作记录、全尺寸检验、性能测试 2.6 样件确认 市场部 顾客确认 2.5 小组可行性承诺及管理者支持2 APQP小组/总工程师 小组可行性承诺报告/管理者支持表2 第三阶段：过程设计和开发 3.5 确定过程流程图 生产部 工艺流程图 3.6 策划工厂平面布置图 生产部 车间平面布置图 3.7 过程失效模式及后果分析 APQP小组 PFMEA表(过程FMEA) 3.8 制定初始能力研究计划 技术部 初始过程能力研究计划表 3.10 制定测量系统分析计划 质管部 测量系统分析计划表 3.11 工艺标准、包装规范 技术部 工艺指导书、产品包装标准 3.12 产品/过程质量检查 APQP小组 产品/过程质量体系检查表 3.13 管理者支持3 总工程师 管理者支持3 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客