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联动通付手机POS机常见问题处理 目录 一．系统异常 2 1.实名认证，反应实名认证照片没有办法上传 2 2.使用手刷软件时，界面提示警告＂无效ACC＂等英文字样 2 3.插入手刷器，刷卡后界面没有任何反应 2 4.手刷器进行绑定后，卡头已正常插入但界面一直显示“请插入卡头” 2 5.进行各业务操作时系统出现闪退 3 6.使用刷卡器时，能正常进行手机绑定及会员注册，但进行余额查询时界面显示“找不到卡头” 3 二．交易异常 3 1.进行信用卡还款操作时，界面提示POS交易失败（后台显示14无效卡号） 3 2.进行会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示05不予承兑） 4 3.进行会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示61超出金额限制） 4 4.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“刷卡失败”（后台显示88未知错误） 4 5.进行信用卡还款时，界面提示“交易失败”（后台显示98交换中心收不到交易接收方应答） 4 6.进行信用卡还款时，界面提示“POS支持格式错误”（ 后台显示30格式错误） 4 7.进行信用卡还款或会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示57发卡行不允许持卡人进行的交易） 4 8.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“交易失败”（后台显示ZZj交易失败或999IPOS系统异常） 5 9.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“交易中心没有应答” 5 10.进行余额查询时，界面显示“交易失败” 5 11. 插上手刷器，界面提示请检查时间是否正确 5 三．其他 5 1.索要相关业务资料（如手刷器不支持手机型号说明、个品牌提现规则产品说明等） 5 2.个品牌手刷器所属公司地址、公司介绍 6 一．系统异常 1.实名认证，反应实名认证照片没有办法上传 此现象属于偶发性问题，建议客户更换时间段上传，或者将软件升级后再重新上传。 2.使用手刷软件时，界面提示警告＂无效ACC＂等英文字样 软件异常导致，建议客户升级手机版本，并将手刷软件卸载后重新下载安装 3.插入手刷器，刷卡后界面没有任何反应 将手机进行系统设置，设置方法如下： 1.选择并打开系统自带音乐播放器； 2.插入耳机（重要），播放音乐； 3.把音量调为最大； 4.在弹出的提示框（“长期过大的音量将会********”）点击“确认”按钮； 5.关闭音乐，退出音乐播放器，并拔出耳机。 6.插入手刷卡头，进行手刷程序正常运行。 若在手刷程序运行前有调整过音量或插耳机听过音乐等操作，请再次进行以上操作。另，对所有的手机系统，联亿家只保证在官方系统下的稳定运行，所有越狱过的IOS系统、非官方的安卓系统，联亿家不保证程序的稳定性。苹果系统有越狱或安卓系统不是从官方网站升级的，造成了很多程序的不稳定。 4.手刷器进行绑定后，卡头已正常插入但界面一直显示“请插入卡头” 苹果手机：设置-通用-隐私-麦克风-选择“快捷刷”将其打开 安卓系统：1.小米手机：设置-声音-音效设置-将“杜比环绕”改成“立体声/DTS”（红米不能用、小米3） 2.三星手机：设定-我的设备-配件-HDMI音频输出-选择“立体声” 部分安卓手机无法识别刷卡头的解决方法： 1、确认客户什么型号的手机，安卓rom为什么版本（4.1以上） 2、询问客户界面为什么状态（插入卡头的动画） 3、确认客户手机设定正常（环绕杜比声效关闭，声音开最大）即可。 4、杜比声效关闭：设定--辅助功能--外接设备--HDMI声效 5、声音开到最大：先插入耳机线，打开系统自带音乐播放器，播放音乐，声音调最大（过大的音量会损害耳朵XXXXXXX的提示，点确定），关闭音乐播放器，拔出耳机线。 5.进行各业务操作时系统出现闪退? 解决方法：先清理手机中的“缓存”，若还出现闪退再建议清理数据 苹果手机：1.若有360卫士，直接点击“360卫士”，选择“系统清理” 2.删除手刷客户端，重新下载安装 安卓手机：1.设定-更多-应用程序管理，清缓存 2.删除手刷客户端，重新下载安装 6.使用刷卡器时，能正常进行手机绑定及会员注册，但进行余额查询时界面显示“找不到卡头” 解决方法： 1.关闭手刷客户端，插拨卡头几次，再重新打开客户端 2.删除客户端，再重新下载安装 3.如果以上操作无法解决，暂定找代理商更换卡头 若以上方式操作后仍无法解决问题，出现异常的原因为：硬件与软件不匹配 软件版本过低导致（安卓系统支持4.1以上版本使用） 基带版本过低导致（建议登录官网更新最新版本） 客户装好快捷刷如果出现密码设置是对的但是提示总是错误的话，把时间调 整北京时间，只有正确就能用啦 二．交易异常 1.进行信用卡还款操作时，界面提示POS交易失败（后台显示14无效卡号） 是