市场店面分析报告.pptxVIP

杭州小卡科技有限公司2016-10-12 典典市场店面分析报告Marketing Report线下店面运营：熊志文前言Introduction回顾这些年的汽车后市场，风雨同舟，风云四起...... 汽车后市场，一起在面临着不同的竞争和洗牌的强压；我们的终端店老板和商家、还有我们厂家，都在不断的改变自己的模式，改变自己的运营体系。 汽车后市场走到现在，很多商家和终端店也改变的传统的运作方式，连接互联网+的运作思维模式，共同打造不一样的线下运作体系，从而创利。132456Product 产品Client 客户Salesman 人员目录CONTENTSSupplier 供应商Market Trend 市场动态Summary 总结01Product产品产品定位形象定位服务定位流程定位Product产品定位洗美产品定位维保产品定位洗美维保产品品牌效益，技术评估及处理功能。产品的全线，包括产品的展示及销售道具等其他附加产品定位产品保险，定损，其他利润点的产品（如：好车升级等）附加效益功能。其他维保Product形象定位店面形象设计定位管理及其他人员定位文化氛围及特色定位形象定位的重要性店面形象定位：给到客户的不同氛围，可以提高销售的感染力。管理及人员定位：人员在个人素质上可以加以培训及考核，并可纳入晋升标准中。企业文化定位：可将客户消费所有方案纳入文化中，选取优品做文化氛围的特色亮点。Product服务定位销售人员服务标准销售礼仪的基本方式，从客户接待到介绍产品到成交。销售人员的服务标准：您好，请，不客户，您慢走，欢迎下次光临等用语，可纳入晋升考核。技术人员服务标准技术人员的服务标准也是同样，从接到车辆施工到客户询问；标准常用语：您好，请，不客户，您慢走，欢迎下次光临等用语，可纳入晋升考核。Product流程定位如：洗车。检查车辆表面状况车辆进入洗车库擦干、指挥欢送车辆冲洗车辆车辆进入车库存时，一定要指挥进入，并提醒客户带好贵重物品等。擦干时，一定要进行检查。指挥车辆出车库存，并欢送车辆。车辆进入车库存时，一定要做一遍车辆检查，可避免一定不必要的麻烦，同时也会让客户认为更专业。冲洗时，一定要做好流程步骤。一遍一遍进行。擦干、检查流程步骤冲洗指挥、欢送车辆接车查车其他技术操作流程也是一样不可，每一道流程都要做到标准化。02Client 客户店面客户分类客户来源分析客户月年消费统计客户服务要求分析Client 客户分类030201C类客户分类统计，可以对此类客户进行筛选，进行分析删除制。B类客户分类统计，此类客户用很大的消费潜力，可以大力开发或是诱惑等。A类客户分类统计，做这一类客户形成一个客户圈或车友会等根椐不同的区域做不同的分类计划，把客户进行全面的统计和分析，做到客户消费无死角。2平台消费客户3口碑宣传客户1老客户Client 客户来源分析老客户一定要良好的进行维护，做好后续维护计划。平台客户要好好的利用，加强开发。利用一切可利用资源，进行销售开发。口碑客户要好好的进行维护，并进行全方位的标准来获得更好的二次口碑宣传。Client 客户销售分析待定产品销售额占比9-10月销量销售额12月1月Client 客户服务要求稳定客户的要求42%稳定客户的要求可能会比较简单，对店面人员的熟悉度，包括其他都比较随意。非稳定客户的要求非稳定客户的要求，可能会比较高些，对店面的熟悉度和人员的了解度都不够。58%03Salesman 人员技术人员定位销售人员定位管理人员定位Salesman 人员定位01.管理人员从行业人员，有一定的从行业工作经验。做过主管或店长，有一定的素质和管理团队能力。总经理02.销售人员销售人员的专业知识，专业素质，话术等技巧，都必须经过考核标准后方可上岗，同时也可纳入晋升考核中。技术主管销售主管店长03.技术人员技术人员考核标准，从洗车到大工的标准流程都必须进入考核，每一个步骤都必须严格，同时每一道工序都必须考核。前台接待美、装组长维保组长美容人员销售人员装饰人员售后人员洗车人员04Supplier 供应商厂商统计分类厂商模式运作动向厂商营销计划分析厂商服务标准分析Supplier 供应商忽略05Market Trend市场动态周边人群、车辆分析竞争对手的动作分析服务要求标准分析各项流程要求分析Market Trend 人群车辆分析周边人群消费分析，店面的选择地理位置很重要，人口占椐的多少及人均消费水平等分析。小区酒店娱乐商超周边固有车辆信息，和外来路过的车辆信息。同时对车辆进行分类分析等。Market Trend 竞争对手分析店面分析01了解周边终端店的定位标准，结构布局等。运营方案分析产品分析了解周边店的运作计划方案及促销手段。了解周边店的产品链及产品的销售定价及产品的销售的支持方案等。0302Market Trend