2016年全国导游考试一本通(样本)详细分解.docVIP

2016年《全国导游考试一本通》（样本） 专题一 导游服务概述 【考试大纲】 1、了解： （1）导游服务的产生及其发展。 （2）我国导游服务的发展历程。 （3）导游服务的概念。 （4）现代导游服务特点。 2、熟悉： （1）导游服务的性质、地位与作用。 （2）中国旅游行业核心价值观。 3、掌握：导游人员职业道德规范的基本内容。 【学习要点】 考点一 导游服务 一、导游服务的产生和发展 1、早期的导游服务主要是向导服务，与现代的导游服务有着质的变化。 向导服务 现代导游服务 在服务性质上 业余的，带有偶然性 一种社会职业 在服务方式上 随意性的 规范化的 在服务内容上 只是路径引导 全方位的服务 2、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生。 3、在最初的含义上，导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。 （一）古代的向导服务 1、在人类历史上，人类有意识的外出旅行产生于原始社会末期，是由于产品或商品交换引起的。 2、在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。 3、最早的旅行者：商人。 4、公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区（约今天的索马里），此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。 5、在中国，有文字记载的旅行活动可追溯到商周时代。 6、夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。 7、我国古代旅行的主要形式有：帝王巡游（规模最大）、士人漫游（成果最丰富）、学术考察旅行、外交公务旅行、宗教旅行、商务旅行。 8、导游的最初形式：向导。 （1）社会生产力的发展； 9、产生向导服务的两个条件 （2）私有制的出现。 10、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大差别，不可能形成向导队伍。 11、根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。 12、唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。 （二）近代的导游服务 1、导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 2、1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从（莱斯特）前往（拉夫巴勒）参加禁酒大会，往返22英里。 （1）揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。 这次活动的意义： （2）人们公认的近代旅游活动的开端。 （3）现代旅行社全程陪同的最早体现。 3、托马斯·库克是现代意义上的最早的职业导游员、职业旅游代理商。 4、1845年，英国人托马斯·库克成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社，即：世界上第一家旅行社（托马斯·库克旅行社）诞生。 5、职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象出现的标志。 6、托马斯·库克被公认为世界近代旅游业的创始人，同时被誉为“旅游业之父”。 7、托马斯·库克的主要突出性贡献： （1）组织了世界公认的第一次商业性旅游活动。（1841年7月5日） （2）创办了世界上第一家商业性旅行社。（1845年） （3）开创了现代旅行社业务的基本模式。（1845年，首次组织团体消遣旅游，并编写出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》）。 （4）举办了世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。（1846年，带领350人到苏格兰旅行） （5）开办了领队服务模式。（1855年，从英国莱斯特前往巴黎旅游） （6）开辟了世界上首次出国包价旅游的先河。（1872年） （7）发明并推行了旅行发票。（1892年创造性地发明了一种流通券） 8、20世纪初，英国的托马斯库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业的三大巨头。 9、托马斯·库克时期（近代）是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。 （三）现代的导游服务 1、第二次世界大战后，世界旅游进入了大众旅游时期。 2、大众旅游时期，导游服务所呈现出来的主要特征： （1）导游职业自由化； （2）导游服务商品化； （3）导游服务规范化。 3、导游服务是旅游服务中最重要的服务。 4、导游服务受到世界的关注： （1）英国伦敦旅游局把导游人员视为“敦伦大使”。 （2）美国把导游人员誉为“祖国的脸面”。 （3）埃及人称其为“祖国的一面镜子”。 （4）日本旅行业协会认为“导游业务是旅游业中最重要的业务”。 5、我国劳动和社会保障部1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在其第四大类“商业与服务业”之中。 6、世界导游大会每两年举行一次。 7、导游活动的出现，以商业性导游服务为标志的。 8、在国外，导游服务收费在理论上是通过谈判来确定的。而在我国，导游服务的收费通常包含在包价旅游的费用中，而散客单项服务则另行计价。 （1